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背景
南京云帳房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是以技術(shù)為手段、以用戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新型SaaS服務(wù)平臺(tái)提供商。公司創(chuàng)始人從事財(cái)稅自動(dòng)化研究近20年，公司核心團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都橫跨財(cái)務(wù)、稅務(wù)、IT三大領(lǐng)域，并在代賬行業(yè)有深厚工作積淀，深知行業(yè)痛點(diǎn)，以大限度貼近用戶需求為理念進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)僅僅提供財(cái)務(wù)核算工具的僵局，以自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集及處理技術(shù)替代傳統(tǒng)低端重復(fù)的財(cái)稅工作，幫助代賬公司 提高4倍以上工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，使代賬公司安心聚焦于開拓市場(chǎng)，為其客戶提供更深、更廣、更個(gè)性化的財(cái)稅服務(wù)。
面臨問題
隨著越來越多的公司對(duì)自動(dòng)化記賬報(bào)稅、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)安全的追求，云賬房的客戶在增多，但客服也面臨著許多壓力和問題；
- 資料審核繁瑣麻煩，運(yùn)作周期長(zhǎng)，傳統(tǒng)的注冊(cè)調(diào)表麻煩且容易出錯(cuò)，難修改；
- 信息安全難以保證，總部難以對(duì)所有的客服人員進(jìn)行監(jiān)管，很易造成客戶信息泄露，造成客戶資源流失；
- 工作時(shí)間有限，難以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，易造成排隊(duì)擁擠，以至于有些問題與服務(wù)難以達(dá)到，損失客戶；
- 需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)，否則客服很難掌握專業(yè)的系統(tǒng)操作以及業(yè)務(wù)流程，極易造成錯(cuò)誤，給公司帶來損失。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶。工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，確保用戶得到專業(yè)準(zhǔn)確的回答；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理；
總結(jié)
與Udesk在線客服系統(tǒng)的結(jié)合，使得云賬房的服務(wù)更加的專業(yè)周到，及時(shí)精確的處理客戶的服務(wù)，使得云賬房的安全、自動(dòng)、高效的品質(zhì)更加得以凸顯。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)幫助活動(dòng)行打造精彩城市生活
客戶簡(jiǎn)介
云帳房-91代賬網(wǎng)，您身邊的代賬專家，全程自動(dòng)化財(cái)稅平臺(tái)，改變財(cái)稅人員工作方式，旨在使企業(yè)的財(cái)務(wù)人員、代理記賬公司的從業(yè)人員從基礎(chǔ)的記賬、報(bào)稅業(yè)務(wù)中解放出來，使他們有更多的時(shí)間和精力，利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為企業(yè)規(guī)劃未來。
辦公地點(diǎn)
南京市 秦淮區(qū)
行業(yè)類型
政府與公共組織
商業(yè)模式
財(cái)務(wù)稅務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多