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使用Udesk解決

1. 移動在線客服

   盒子支付提供APP供商戶使用，當商戶在使用app收款時遇到資金到賬時間問題，或是扣款問題時，心理是很擔心很著急的。為了快速解決客戶的問題，盒子支付在APP中提供了在線客服的入口 ，當用戶遇到任何問題時可以進入在線客服聊天頁與客服即時溝通，當客服不在線時可提交反饋意見，反饋意見會自動生成工單。

2. 工單管理

   支持工單多渠道接入：包括電話、在線咨詢、移動SDK、郵件、微信、微博等，方便客戶隨時提交工單。當客服收到客戶提交的工單時，可分配工單給相關(guān)人員處理，對于工單處理人員，后臺設置了客服組、商務組、清算組、運營支持組等，可針對不同的問題分配給不同的客服支撐組處理。讓客戶問題有效有序解決。

   工單回復：在工單管理中為了減少客服人員對重復問題的處理，Udesk提供了工單回復模板，可快速處理客戶問題，減少客服工作量，提升工作效率。

   工單篩選：支持工單自定義字段篩選，及篩選條件自由組合，交易問題、結(jié)算問題、扣款問題，一查便知，全面掌握客戶問題。

   工單統(tǒng)計：

   1. 1）支持對工單中各業(yè)務類型用柱狀圖或是餅圖等直觀圖形體現(xiàn)，業(yè)務數(shù)據(jù)直觀明了。
   2. 2）支持對各渠道接入的工單回復情況做分析統(tǒng)計。

3. 幫助中心

   因盒子支付的客戶量非常大，為了讓用戶更好的掌握盒子支付的產(chǎn)品或是優(yōu)惠活動，為用戶提供幫助中心支付是必不可少的。Udesk提供的幫助中心支持用戶自定義模板樣式 ，同時也支付用戶在app中查看，為用戶提供了有力的后勤保障。