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背景
金聯(lián)儲(chǔ)是北京市正式批準(zhǔn)的金融信息服務(wù)有限公司，注冊(cè)資本金人民幣1億元。金聯(lián)儲(chǔ)平臺(tái)于2014上線以來(lái)，專(zhuān)注產(chǎn)業(yè)鏈金融。?出色表現(xiàn)源于強(qiáng)大的實(shí)力：北京市網(wǎng)貸協(xié)會(huì)創(chuàng)始會(huì)員?、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會(huì)理事會(huì)員?、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)成員?、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)首批會(huì)員。金聯(lián)儲(chǔ)夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新：?設(shè)立億元安保金，先行墊付，投保百億財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，分散業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，與廣發(fā)行簽署賬戶管理協(xié)議，資金銀行管理?，獨(dú)創(chuàng)的BAST風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)，從大數(shù)據(jù)分析、資產(chǎn)抵押、供應(yīng)鏈控制、企業(yè)信息洞察四個(gè)維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
面臨問(wèn)題
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，金聯(lián)儲(chǔ)面臨越來(lái)越多的客戶咨詢(xún)與理財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù)量，客服面臨的壓力很大，而原來(lái)的客服系統(tǒng)很難應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的需求：
- 客服咨詢(xún)的渠道多種多樣，操作不同，很難進(jìn)行統(tǒng)一的管理，客服人員在操作時(shí)，很容易出現(xiàn)失誤和時(shí)間浪費(fèi)；
- 客戶咨詢(xún)量增多，很多客戶面臨的是同樣的問(wèn)題或者是投訴，問(wèn)題重復(fù)回答造成客服的低效率，也浪費(fèi)了客服解決更多其他問(wèn)題的時(shí)間。
- 客服工作時(shí)間有限，有些問(wèn)題的咨詢(xún)并不是在工作時(shí)間，很容易忽略和浪費(fèi)那些客戶，客戶面對(duì)緊急問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有及時(shí)解決，很容易印象變差，滿意度下降。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)的建立以及轉(zhuǎn)接的操作，大大的減少了客服人員的培訓(xùn)時(shí)間，讓客服人員很快就能上手處理業(yè)務(wù)，將8大渠道整合到同一個(gè)界面處理，更有知識(shí)庫(kù)的幫助，幫助客服人員極大的提升效率；
- 智能客服機(jī)器人會(huì)對(duì)80%的問(wèn)題進(jìn)行回答，減少了客服人員的重復(fù)回答，提高了工作效率。7*24對(duì)客戶的咨詢(xún)進(jìn)行解答，及時(shí)高效。
總結(jié)
金聯(lián)儲(chǔ)為客戶處理理財(cái)投資的問(wèn)題，贏得了好評(píng)。在Udesk在線客服系統(tǒng)的幫助下，金聯(lián)儲(chǔ)解決了客服存在的問(wèn)題，提高了工作效率。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)打造你我貸的夢(mèng)想借貸平臺(tái)
客戶簡(jiǎn)介
金聯(lián)儲(chǔ)（北京）金融信息服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“金聯(lián)儲(chǔ)”），是為投資人提供利息、期限、項(xiàng)目自選式服務(wù)的理財(cái)平臺(tái)。金聯(lián)儲(chǔ)為投資人提供自選式的理財(cái)產(chǎn)品及服務(wù)。
辦公地點(diǎn)
北京市 石景山區(qū)
行業(yè)類(lèi)型
互聯(lián)網(wǎng)金融
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金融借貸
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