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使用Udesk解決

1. 多渠道：客戶可能從各個(gè)方式聯(lián)系我們。涉及到資金的問(wèn)題，客戶會(huì)顯得特別急切，會(huì)立即使用身邊方便的方式與你我貸客服取得聯(lián)系。有可能這次是網(wǎng)頁(yè)，下次就是通過(guò)電話。在實(shí)際使用情況中，使用app以及呼叫中心電話的客戶多，現(xiàn)在通過(guò)微信與網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天直接聯(lián)系客服的人也越來(lái)越多了。用戶碰到問(wèn)題的時(shí)候總能夠和在線客服聯(lián)系上，得到客戶服務(wù)。
2. 角色實(shí)踐：
   管理員
   你我貸除了管理員對(duì)客服進(jìn)行監(jiān)管之外，各客服主管也對(duì)組內(nèi)的人員進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)檢以便工作總結(jié)。Udesk提供了客服的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，便于管理員了解客服的工作情況。管理員關(guān)心的是評(píng)價(jià)度以及滿意率，這兩個(gè)值來(lái)自于呼叫中心和即時(shí)通訊。每個(gè)坐席的各種數(shù)據(jù)都會(huì)顯示在監(jiān)控界面上，管理員可以通過(guò)圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行管理工作。
   普通坐席
   普通坐席客服日常工作是在平臺(tái)上處理來(lái)自于各個(gè)渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求。你我貸使用了Udesk配置的IP話機(jī)?？蛻敉ㄟ^(guò)撥打你我貸的官方客戶電話，自動(dòng)將電話分配給你我貸客服空閑的坐席中，通過(guò)參數(shù)查詢和系統(tǒng)對(duì)接快速解決客戶問(wèn)題，盡量不讓客戶排隊(duì)。
3. 電話轉(zhuǎn)移：將問(wèn)題交給有答案的人。金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度高，客服沒(méi)辦法解決所有客戶的問(wèn)題。一方面Udesk提供精準(zhǔn)的負(fù)責(zé)人優(yōu)先策略來(lái)尋找關(guān)鍵人，另外，Udesk為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的功能，包括轉(zhuǎn)接以及工單的流轉(zhuǎn)等?？头坏┯龅綗o(wú)法解決的情況，就能在系統(tǒng)中將該業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)給能解決的人。轉(zhuǎn)移的功能在日常的使用過(guò)程中特別常見(jiàn)。有一個(gè)規(guī)范、完整的流轉(zhuǎn)流程，能夠?qū)⑦@個(gè)流程記錄下來(lái)，也方便日常管理。
4. 號(hào)碼隱藏。Udesk提供號(hào)碼隱藏功能，保護(hù)金融公司的寶貴數(shù)據(jù)不外泄。