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背景
人人聚財是中國成立早、專業(yè)的互聯(lián)網金融平臺之一，由深圳市人人聚財金融信息服務有限公司運營。自2011年成立至今，安全運營超過四年，目前已經與全國60多家小微金融機構開展業(yè)務合作，累計服務借款用戶達5萬人以上。截至2015年12月底，平臺注冊用戶已超過521萬人，居行業(yè)前列，交易額突破87億元。
面臨問題
伴隨著公司業(yè)務量的增加、電話外呼以及客戶呼入的相關問題都給客服的管理工作帶來了以下考驗。
- 呼叫中心需要具備以及豐富的呼叫中心隊列和分配策略，隨時應對話務高峰。
- 全天候客戶服務，處理不同渠道客戶問題。客服人員需要在不同的平臺間切換，郵件、IM會話、電話都需要在一個系統(tǒng)上進行處理，滿足客服日常處理的大部分工作，減少客服切換的同時，進入系統(tǒng)的客戶會自動形成線索便于客服后期跟進,將用戶數(shù)據(jù)無遺漏的保留。
- 挖掘新客戶，同時維護老客戶；實現(xiàn)公司不同部門間的客戶問題流轉。
使用Udesk解決
Udesk在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用等一系列的特性，成為人人聚財?shù)目头到y(tǒng)提供商。
- 針對呼叫中心，使用了多級IVR語音導航，來區(qū)分不同客戶的問題處理，同時在呼叫中心系統(tǒng)里面有一套知識庫，就是把所有跟客戶有關的問題歸類放在里面，給它一個索引的方式，當客戶問到類似問題，座席員就可以去查，可以很精確且高效的回答客戶問題。涉及到多部門處理的，可以實現(xiàn)部門間的電話轉接。
- 關于在企業(yè)郵箱中通過郵件反饋問題的客戶，在Udesk客服系統(tǒng)綁定企業(yè)郵箱，直接實現(xiàn)郵件自動生成工單，客服不需要在多平臺切換，使用工單查看分類能按照條件篩選出特定的工單，方便客服定位工單快速處理，工單從開始創(chuàng)建到已解決已關閉，期間發(fā)生的所有操作、變更、轉派事件全紀錄，方便查詢和管理，了解客戶服務處理全進展。而統(tǒng)一平臺工單機制使客服更加及時且不遺漏的回復客戶信息。
- APP、微信、網站等訪問的客戶，通過嵌入即時通訊，實現(xiàn)客戶與客服間的零距離溝通，為客戶提供優(yōu)質高水平的服務。多渠道的在線客服功能能夠為它的客戶帶來很便捷的方式，快速的找到服務的提供方，進而在這個過程中去提高客戶的滿意度，提升服務的黏性和企業(yè)品牌形象。
總結
在人人聚財官網數(shù)據(jù)顯示，截至2016年1月24日17時，人人聚財累計成交額突破100億。此外，截至2015年末，人人聚財累計注冊用戶超過520萬，如果按照中國7億網民的數(shù)量來算每130位網民中就有一位是人人聚財?shù)挠脩簟desk會為人人聚財提供完美的客戶的服務和優(yōu)質的產品，讓人人聚財?shù)目头ぷ魇嫘?，客戶理財更輕松。
客戶簡介
人人聚財是國內專業(yè)的P2P投資理財平臺，致力于為個人及小微企業(yè)提供專業(yè)的金融信息服務！P2P3.0模式已經全面去擔?；瑢⑼苿用耖g金融機構更進一步規(guī)范化、透明化、陽光化。
辦公地點
深圳市 南山區(qū)
行業(yè)類型
互聯(lián)網金融
商業(yè)模式
金融借貸