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背景
漫咖啡創(chuàng)始于2011年，創(chuàng)始人辛子相，希望漫咖啡成為“現(xiàn)代化城市舒適的休息空間”，人們能夠在這兒享受一天中浪漫的時(shí)光。MAANCOFFEE一直本著為人們提供優(yōu)雅的休息環(huán)境、高品質(zhì)的咖啡甜點(diǎn)，培養(yǎng)有素養(yǎng)的從業(yè)服務(wù)人員來開設(shè)高檔次咖啡店。自第一家咖啡店?duì)I業(yè)以來漫咖啡的品質(zhì)以及服務(wù)得到了眾人的認(rèn)可，跟隨著顧客的喜好，進(jìn)行了詳細(xì)的市場跟蹤和縝密的數(shù)據(jù)分析用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做出好的味覺體驗(yàn)。力求在不同的城市，不同的地域，打造出屬于漫咖啡獨(dú)一無二的專屬菜單。
面臨問題
自從2011漫咖啡第一家麗都店?duì)I業(yè)以來，2014年漫咖啡已經(jīng)擴(kuò)展到28個(gè)城市，飛速發(fā)展的漫咖啡在客服問題上越來越應(yīng)付不了客戶激增的需求。
- 穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負(fù)載容量必須要大；
- 實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)表分析、后臺(tái)監(jiān)控以及大屏幕展現(xiàn)功能，幫助運(yùn)營管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，從而對(duì)客服人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整以保證高質(zhì)量的持續(xù)服務(wù)；
- 同時(shí)平臺(tái)必須提供了豐富、優(yōu)化的排隊(duì)策略，提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，提高人工接通率。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫、快速檢索、精確定位問題等功能使得客服無需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問題；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯栴}，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門或者其他子公司處理?？偛吭谶M(jìn)行KPI抽查的時(shí)候，可以直接查看工單，了解業(yè)務(wù)處理的所有過程。
總結(jié)
Udesk為漫咖啡提供了高質(zhì)的服務(wù)，解決了漫咖啡在市場擴(kuò)張中的面臨的瓶頸和重大問題，推動(dòng)其在市場的拓展中保持著高昂的氣勢(shì)。
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客戶簡介
漫咖啡以安逸自由、崇尚自然別具一格的設(shè)計(jì)理念，在自然的元素上添加了土耳其、東南亞風(fēng)格的燈飾，搭配形式各異的座椅，讓顧客體驗(yàn)咖啡文化新理念、讓所有人享受浪漫和空閑時(shí)光。
辦公地點(diǎn)
西安市
行業(yè)類型
餐飲與快消
商業(yè)模式
快消品
產(chǎn)品應(yīng)用
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多