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背景
91島游網(wǎng)是境外海島旅游第一戶平臺(tái)，主要為客戶提供到馬爾代夫、泰國(guó)、毛里求斯的旅游路線安排，其涵蓋全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)海島的旅游路線，每日實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，為游客提供新準(zhǔn)確的行程計(jì)劃，91島游網(wǎng)的旅游顧問(wèn)還可以根據(jù)客戶的要求，量身為其定制客戶希望途徑度假的目的地行程，具有選擇豐富，高品質(zhì)，講誠(chéng)信，便捷安全的他特點(diǎn)。91島游網(wǎng)的所有銷售均具有馬爾代夫?qū)嵉乜疾旖?jīng)驗(yàn)，都可以專業(yè)的回答客戶的疑問(wèn)。
面臨問(wèn)題
隨著線路的豐富以及游客對(duì)旅游需求品質(zhì)的提高，客戶對(duì)旅游線路問(wèn)題以及相關(guān)的手續(xù)問(wèn)的咨詢?cè)絹?lái)越多，原有的后臺(tái)客服越來(lái)越不方便：
- 穩(wěn)定的承擔(dān)呼叫咨詢的峰值，系統(tǒng)可以負(fù)載的峰值必須要大；
- 平臺(tái)必須提供豐富多樣的排隊(duì)策略；
- 隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問(wèn)量也是越來(lái)越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時(shí)的聯(lián)系到我們，不能錯(cuò)漏一個(gè)客戶；
- 因遺漏出錯(cuò)而沒(méi)有監(jiān)管的問(wèn)題，對(duì)客服人員可以進(jìn)行管理。
使用Udesk解決
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 工單報(bào)表，這個(gè)月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過(guò)工單報(bào)表，靈活的從多個(gè)維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況；
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問(wèn)題。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)方便高效的特點(diǎn)讓91島游網(wǎng)處理了原來(lái)客服存在的不同問(wèn)題，并且大大提高了處理客戶需求的效率，為客戶提供更詳細(xì)、專業(yè)化以及個(gè)性化的服務(wù)。Udesk為企業(yè)提供更深入的服務(wù)。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)助力美行，打造旅游深入體驗(yàn)
客戶簡(jiǎn)介
91島游網(wǎng)涵蓋全球數(shù)以萬(wàn)計(jì)海島的旅游路線，每日實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，為您提供新準(zhǔn)確的行程計(jì)劃；我們的旅游顧問(wèn)還可以根據(jù)您的要求，量身為您定制您希望途徑度假的目的地行程。
辦公地點(diǎn)
四川省 成都市
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
在線旅游
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多