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背景
北京美行信息技術(shù)有限公司成立于2011年（以下簡稱美行信息），2015年增資到1000萬元人民幣，核心管理團(tuán)隊成員由來自傳統(tǒng)旅游行業(yè)、ＩＴ行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、ＯＴＡ行業(yè)的精英組成，平均從業(yè)經(jīng)歷在10年以上。北京美行信息技術(shù)有限公司全資控股北京美行國際旅行社有限公司（以下簡稱美行國旅），注冊資金達(dá)100萬元人民幣（具出境游資質(zhì)的國家一類資質(zhì)旅行社）。美行業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊聯(lián)合各合作伙伴，立足北京輻射全國，目前已在上海、沈陽設(shè)立了簽證操作中心，將逐步向廣州、成都、重慶、青島、大連等外國駐華使（領(lǐng)）館所在城市及中國公民出境旅游口岸城市建立分公司，全面經(jīng)營中國大陸地區(qū)公民出境的簽證代辦業(yè)務(wù)。 美行信息秉承著“專注細(xì)節(jié)，客戶為本，敬天愛人，知行合一”的企業(yè)價值觀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
面臨問題
- 穩(wěn)定的承擔(dān)呼叫咨詢的峰值，系統(tǒng)可以負(fù)載的峰值必須要大；
- 平臺必須提供豐富多樣的排隊策略；
- 隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到我們，不能錯漏一個客戶；
- 因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題，對客服人員可以進(jìn)行管理。
使用Udesk解決
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實施和擴展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線；
- 工單報表，這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機器人解答，同時也提供移動客服手機客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)方便高效，處理了美行存在的客服問題，幫助美行做好每一個細(xì)節(jié)，用心提供每一次服務(wù)，給客戶帶來更好的感受和體驗。
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客戶簡介
北京美行信息技術(shù)有限公司成立于2011年（以下簡稱美行信息），2015年增資到1000萬元人民幣，核心管理團(tuán)隊成員由來自傳統(tǒng)旅游行業(yè)、ＩＴ行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、ＯＴＡ行業(yè)的精英組成，平均從業(yè)經(jīng)歷在１０年以上。
辦公地點
北京市
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
在線旅游
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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