文章摘要：內(nèi)容太多不想看？快速免費(fèi)體驗(yàn)智能在線客服系統(tǒng)>>智能語音機(jī)器人對(duì)企業(yè)的影響：科技在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，越來越多人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機(jī)器人到智能家居產(chǎn)品，人工智能在越來越...

內(nèi)容太多不想看？快速免費(fèi)體驗(yàn)智能在線客服系統(tǒng)>>

智能語音機(jī)器人對(duì)企業(yè)的影響：科技在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，越來越多人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活中，從各種工業(yè)機(jī)器人到智能家居產(chǎn)品，人工智能在越來越多的行業(yè)出現(xiàn)，代替人們做重復(fù)枯燥的工作。

在企業(yè)中出現(xiàn)最多的是智能語音機(jī)器人，并逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。

智能語音機(jī)器人雖然能海量外呼，并對(duì)其進(jìn)行意向篩選，但并不能替代電銷人員的全部。智能語音機(jī)器人卻可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性的用戶篩選工作，讓銷售人員專心于跟進(jìn)用戶等核心價(jià)值工作。

因?yàn)樗某霈F(xiàn)，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。智能語音機(jī)器人每天能撥打1000通左右的電話，是人工的3-4倍，極大的減少企業(yè)的人員成本，而且不怕累、不抱怨、沒有負(fù)面情緒、不需要休息。這是電銷時(shí)代的必然趨勢(shì)，以高價(jià)值客戶為中心打造服務(wù)流程。

智能語音機(jī)器人的特點(diǎn)：

1、真人式語音自動(dòng)撥打

無需人工輸入撥號(hào)，后臺(tái)上傳號(hào)碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率，省時(shí)又省力。對(duì)話語音由專業(yè)配音員錄制，話術(shù)精準(zhǔn)，感情飽滿。

2、篩選分類與過程錄音

智能語音機(jī)器人在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并將其根據(jù)ABCDE分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)話全過程錄音均可回聽，為客戶管理提供有效決策。

3、電銷機(jī)器人的對(duì)話優(yōu)勢(shì)

智能語音機(jī)器人大數(shù)據(jù)分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓(xùn)練適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量對(duì)話數(shù)據(jù)中進(jìn)行場(chǎng)景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識(shí)圖譜，提升電話機(jī)器人語義理解模塊，適配不同場(chǎng)景下的應(yīng)答響應(yīng)。

4、幫助企業(yè)減少80% 的重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值

相比人工銷售，智能語音機(jī)器人機(jī)器人一天能打800通電話左右，并且機(jī)器人不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作。

智能語音機(jī)器人還會(huì)將電話溝通結(jié)果按客戶意向自動(dòng)分類，并有錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。

Udesk品牌的智能客服體驗(yàn)解決方案提供商在碧桂園的項(xiàng)目中運(yùn)用到了智能語音機(jī)器人、全渠道客服系統(tǒng)、自助客服機(jī)器人等三大服務(wù)系統(tǒng)。

碧桂園整體項(xiàng)目中，有以下幾個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)可以借鑒：

因碧桂園的整體項(xiàng)目覆蓋面比較大，對(duì)于業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)要求很高，所以呼叫中心采用了云線路和自建線路的綜合應(yīng)用，最大程度回避了自建線路硬件故障風(fēng)險(xiǎn)，并綜合了云線路覆蓋資源多的優(yōu)勢(shì)，udesk系統(tǒng)整合了碧桂園模擬、數(shù)字、sip中繼線路。

多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合一個(gè)系統(tǒng)，在客戶信息層面做到業(yè)務(wù)上的互通，能夠在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域上對(duì)于客戶綜合畫像管理，并追蹤客戶在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的溝通軌跡。而在于對(duì)內(nèi)和對(duì)外業(yè)務(wù)上，則數(shù)據(jù)高度隔離，內(nèi)部共享中心的人員和外部客戶有效區(qū)分。

覆蓋領(lǐng)域上，碧桂園作為大型地產(chǎn)商，擁有多種微信公眾號(hào)，APP,微博等渠道，光微信公眾號(hào)就多達(dá)幾十種，而每個(gè)渠道根據(jù)環(huán)境和業(yè)務(wù)不同，均有不同話術(shù)的機(jī)器人對(duì)接。

綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，碧桂園內(nèi)部有眾多的系統(tǒng)，而對(duì)于不同的與客溝通的項(xiàng)目上，坐席需要了解到不同其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，碧桂園整體項(xiàng)目上，就會(huì)有大量的數(shù)據(jù)互通，有效的減少了客服切換系統(tǒng)的麻煩。

從上述的碧桂園案例中，智能語音機(jī)器人能為企業(yè)帶來哪些好處呢？

（一）給客戶最佳形象

電銷企業(yè)使用智能語音機(jī)器人后，機(jī)器人模擬的人聲，永遠(yuǎn)都是以最佳的狀態(tài)和最佳的話術(shù)去跟客戶溝通，始終呈現(xiàn)給客戶最佳的狀態(tài)，客戶面對(duì)溫和的服務(wù)，對(duì)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生良好印象。

（二）高質(zhì)量工作

可以根據(jù)企業(yè)要求，輕松實(shí)現(xiàn)客戶的分類和過濾，數(shù)據(jù)化展示更顯精準(zhǔn)，有利于企業(yè)的管理和總結(jié)。

（三）更低的人力成本

電銷企業(yè)人員流動(dòng)大，需招聘大量的從業(yè)人員，因此就要付出相當(dāng)高的人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業(yè)做了賠本買賣。對(duì)于智能語音機(jī)器人而言，企業(yè)不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內(nèi)容，節(jié)省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工機(jī)器人每天最多能打出100通電話，智能語音機(jī)器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語音機(jī)器人自動(dòng)記錄客戶數(shù)據(jù)，工作人員可隨時(shí)查看精確了解客戶意向，人力與人工機(jī)器人相結(jié)合，大大提升了工作效率。

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