文章摘要：隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進入現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進的技術(shù)來完成工作?，F(xiàn)場服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動技術(shù)和人員調(diào)度方面進行了重大投資。...

隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進入現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進的技術(shù)來完成工作?，F(xiàn)場服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動技術(shù)和人員調(diào)度方面進行了重大投資。

現(xiàn)場服務(wù)的應(yīng)用場景越來越多，如果售后維保工程師能在進行設(shè)備維護時隨時隨地獲取信息，那么工作效率和首次維修成功率都會大大提高，客戶的體驗也將得到改善。

[caption id="attachment_12155" align="aligncenter" width="300"] 現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)[/caption]

企業(yè)引入現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)時，需要優(yōu)先考慮的4個功能點：

1、借助APP掌握設(shè)備資產(chǎn)信息，加速工單流轉(zhuǎn)與處理效率

如果企業(yè)沒有配備現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，那么維保工程師在到達現(xiàn)場之前要獲取設(shè)備資產(chǎn)信息，以及客戶背景信息是比較困難的。而維保工程師還需要在PC端不斷切換屏幕來獲取信息，也會使得維修任務(wù)無法高效運行。

這種時刻，系統(tǒng)的移動應(yīng)用功能就顯得尤為重要。一旦有了合適的現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，在到達現(xiàn)場之前，維保工程師通過APP獲得設(shè)備資產(chǎn)的相關(guān)檔案和維保履歷，就能更快地幫助客戶解決問題。同時，還可以同步記錄和更新設(shè)備的數(shù)據(jù)信息和圖片等。

現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)的移動應(yīng)用功能加強企業(yè)維保團隊的戰(zhàn)斗力，讓現(xiàn)場工程師能隨時獲取工單任務(wù)和數(shù)據(jù)支持。科技基于工單查詢相關(guān)信息，提高現(xiàn)場工作效率。

●??隨時隨地創(chuàng)建、跟蹤和完成工單

●?通過掃描二維碼快速檢索資產(chǎn)詳情

●?實時同步消耗備件、故障履歷、保養(yǎng)記錄等動態(tài)信息

●?自動關(guān)聯(lián)資產(chǎn)維護計劃、服務(wù)廠商/人員

2、啟用實時定位和任務(wù)跟蹤功能，高效調(diào)度工程師

借助現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)中的位置跟蹤功能，調(diào)度員可以隨時獲取維保工程師的實時位置信息。這樣，調(diào)度員就能更清晰地掌握現(xiàn)場工程師的位置和當前作業(yè)狀態(tài)，優(yōu)化調(diào)度策略，從而提高工程師的利用率。

如果任務(wù)有變動，調(diào)度員可以更正工作請求，推送工單信息及時通知工程師。如果維保工程師不能及按時到達現(xiàn)場，調(diào)度員也會收到信息，并通知客戶預(yù)計到達時間。客戶就像使用滴滴一樣能實時了解服務(wù)進度。

現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)通過人員實時定位、現(xiàn)場掃碼簽到、現(xiàn)場照片水印等方式，確?，F(xiàn)場服務(wù)任務(wù)的真實性和準確性。

●?根據(jù)任務(wù)等級、技能、位置等自動化匹配合適的技術(shù)人員

●?調(diào)派距離最近且具備相應(yīng)技能的技術(shù)人員，縮短差旅時間

●?實時掌握現(xiàn)場工程師的位置和當前作業(yè)狀態(tài)

●?實時了解工單任務(wù)狀態(tài)，實時做出優(yōu)化調(diào)整意見

3、備件庫存管理透明化，提高首次維修成功率

很多時候維保工程師無法第一時間去判斷，客戶需要的服務(wù)或者更換的設(shè)備零件是否在保修范圍內(nèi)。借助現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)中的備件管理功能模塊，維保工程師可以獲取資產(chǎn)的完整信息，從而更高效地為客戶提供維保服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)通過量化管理減少備件浪費，讓現(xiàn)場工程師精準擁有所需備件工具。

●?隨時隨地查看設(shè)備關(guān)聯(lián)庫存

●?移動端完成備件入庫、申領(lǐng)、調(diào)撥等操作

●?結(jié)合計劃任務(wù)預(yù)測備件庫存需求

企業(yè)借助現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，透過實時跟蹤備件的數(shù)量及使用取向，避免庫存或者領(lǐng)用過多減少浪費。根據(jù)工單計劃預(yù)測工程師的備件所需，跟蹤備件耗材庫存，保障工程師備件可用性。如果在工作過程中需要更換或者申請備件，可在移動端隨時便捷申領(lǐng)。

4、知識庫的建立和運用，為工程師服務(wù)提供現(xiàn)場支持

維保工程師有時會在現(xiàn)場遇到一些棘手的難題，無法第一時間為客戶解決。這時就可以借助現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)中的知識庫功能：維修工程師可以查看知識庫中的文章或者視頻教程。有了后臺知識庫的支持，工程師就可以更快地幫助客戶解決問題，提高首次維修成功率和客戶滿意度。

現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)的知識庫功能，通過維保知識資產(chǎn)積累、維保知識培訓(xùn)、智能助手三步驟，幫助企業(yè)沉淀業(yè)務(wù)經(jīng)驗，減少知識資產(chǎn)流失，統(tǒng)一管理團隊資料，將業(yè)務(wù)操作標準化，減少團隊人員重復(fù)工作。

作為新一代數(shù)據(jù)驅(qū)動的維保管理平臺，實現(xiàn)了“滴滴”式 的數(shù)字化維保管理服務(wù)，快速幫助客戶解決現(xiàn)場問題。引入科技現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)，可以解決售后維保行業(yè)存在的一些痛點問題。

隨著客戶對現(xiàn)場服務(wù)的期望不斷演變，企業(yè)需要選擇一個隨業(yè)務(wù)變化而變化的現(xiàn)場服務(wù)管理平臺。從根本上改變了管理現(xiàn)場服務(wù)的方式，不再依賴紙郵件電話匯報，而是像滴滴一樣基于數(shù)據(jù)和工單更高效的工作，提高客戶滿意度并大大降低了服務(wù)成本。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/12157