文章摘要：AI語音質檢可以檢測客戶服務質量和服務流程中的問題，通過錄音識別分析掌握客戶意向。通過質檢，掌握話術漏洞，從而不斷規(guī)范客服話術，提高客服質量。企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個窗口，能夠提供各...

AI語音質檢可以檢測客戶服務質量和服務流程中的問題，通過錄音識別分析掌握客戶意向。通過質檢，掌握話術漏洞，從而不斷規(guī)范客服話術，提高客服質量。

企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個窗口 ，能夠提供各項服務，客戶維護、促單、保留、發(fā)展服務等創(chuàng)造客戶價值。客服人員與客戶進行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關系的處理，還能樹立品牌形象、維護企業(yè)公信力、提高復購率。

新技術的也不斷創(chuàng)新，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級為人工智能語音話務系統(tǒng)，讓智能語音質檢發(fā)揮了更大的價值，使得成本和效果實現(xiàn)更有效的結合。利用智能語音質檢提升專業(yè)人員的素質是大勢所趨，語音質檢就是讓AI賦能呼叫中心，快速全面的對客服座席日常工作進行考核質檢。

?一、全面全量，不留死角

全面支持語音質檢、文本質檢和工單質檢;

全量錄音質檢，及時發(fā)現(xiàn)問題進行針對性輔導，降低投訴率，提高座席業(yè)務能力;

?二、效率檢索，精準定位

根據(jù)通話特征(座席客戶有對話、座席未講話、客戶未講話、座席客戶均未講話)、靜占比、座席講話占比等條件，效率檢索到需要質檢的錄音;通過語音、文本分析，對熱詞、近義詞進行打標統(tǒng)計，定位待改進座席、進行指導，優(yōu)化客服能力;

三、圖形化建模，快速上手

圖形界面拖拽實現(xiàn)關鍵詞建模和話術建模，不同業(yè)務配置不同類型的模板;

?四、自動評分，高效提能

基于關鍵詞匹配、語速、座席及時應答、搶話、情緒值等配置規(guī)則為座席自動評分，支持人工復核;分析座席通話內容、輸出座席能力標簽，形成座席畫像;

AI語音質檢的優(yōu)勢：

業(yè)務流程：優(yōu)化流程，糾正話術跳轉錯誤、遺漏未挽留、拒絕客戶等。

業(yè)務知識：檢查錯誤信息、錯誤話術、未根據(jù)規(guī)定話術回復等

服務規(guī)范：客戶反感時及時安撫、有效傾聽等

基本服務：規(guī)范禮貌用語、開場結束語，訓練表達流暢、語音語調等

以上就是AI語音質檢可以有效提高呼叫中心服務的內容了。

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