文章摘要：因?yàn)楹艚兄行牡奶匦裕ㄈ藛T密集、流動(dòng)性大、管理專業(yè)、場(chǎng)地要求高），不少企業(yè)為了降低成本，剝離自身的非核心任務(wù)，會(huì)選擇將客戶服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，并根據(jù)呼叫中心外包服務(wù)商完成電話咨詢的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量...

因?yàn)楹艚兄行牡奶匦裕ㄈ藛T密集、流動(dòng)性大、管理專業(yè)、場(chǎng)地要求高），不少企業(yè)為了降低成本，剝離自身的非核心任務(wù)，會(huì)選擇將客戶服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，并根據(jù)呼叫中心外包服務(wù)商完成電話咨詢的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，給予相應(yīng)的結(jié)算酬金。一個(gè)良好的合作模式，對(duì)于企業(yè)可以節(jié)約成本，從而集中人力、財(cái)力、物力與精力，將自己的重點(diǎn)聚焦在核心業(yè)務(wù)方面。

隨著加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商家對(duì)呼叫中心外包的需求越來越大，呼叫中心外包對(duì)于一些沒有能力建設(shè)的中小企業(yè)來說也是途徑之一 。

那么呼叫中心外包優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、降低運(yùn)營(yíng)成本

系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼叫中心較為快速的開通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型，而且沒有一次性成本投入。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

通過與呼叫中心與客戶結(jié)束溝通之后，客戶能夠根據(jù)客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，而客戶的評(píng)分記錄都會(huì)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)當(dāng)中，一方面管理者可實(shí)時(shí)查看，了解員工工作態(tài)度，另外一方面也能過讓客服人員端正自身的服務(wù)態(tài)度。呼叫中心與客戶打交道,并為他們提供最高水平的滿意度,因?yàn)楹艚兄行拿靼?客戶滿意是每個(gè)業(yè)務(wù)的主題。

3、規(guī)范服務(wù)流程

呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。

在引進(jìn)呼叫中心之后，在服務(wù)流程方面，就能夠得到規(guī)范，讓不同的客服人員專門處理不同的客戶，每一個(gè)客服人員工作內(nèi)容更加細(xì)分，客戶的問題也能夠更加得到高效的解決。

4、客戶接入方便

企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的建立，同時(shí)也是為企業(yè)搭建了一個(gè)客戶服務(wù)的平臺(tái)，客戶能過通過各種不同的方式接入企業(yè)呼叫中心當(dāng)中，摒除了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的局限性。

5、靈活性

由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。

6、擴(kuò)展市場(chǎng)商機(jī)

呼叫中心外呼系統(tǒng)的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場(chǎng)，從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。

通過將呼叫中心業(yè)務(wù)外包到低成本地區(qū)和專業(yè)的流程優(yōu)化，外包呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)比自建呼叫中心更低的運(yùn)營(yíng)成本，從而可以降低客戶的最終費(fèi)用，讓客戶更關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升客戶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/13995