文章摘要：個(gè)工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來(lái)使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護(hù)全部滿(mǎn)足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和...

個(gè)工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來(lái)使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護(hù)全部滿(mǎn)足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。

SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和相關(guān)服務(wù)滿(mǎn)足SLA(Service Level Agreement) 服務(wù)目標(biāo)協(xié)議，當(dāng)在實(shí)際服務(wù)中，有工單處理威脅而不能滿(mǎn)足該服務(wù)目標(biāo)時(shí)，會(huì)及時(shí)做出提醒，以讓系統(tǒng)管理人員進(jìn)行及時(shí)處理。

工作流程

一個(gè)優(yōu)秀的工單系統(tǒng)需要有自定義的商業(yè)規(guī)則來(lái)滿(mǎn)足各行各業(yè)的企業(yè)流程，同時(shí)簡(jiǎn)化工作流程，提升服務(wù)效率。

Triggers （觸發(fā)器） 基于事件的商業(yè)規(guī)則

Automations （自動(dòng)化） 基于時(shí)間的商業(yè)規(guī)則

Views （查看分類(lèi)視圖） 工單篩選列表

Macros (Canned response 預(yù)設(shè)回復(fù)模板) 工單預(yù)設(shè)回應(yīng)模板

Udesk工單管理系統(tǒng)是一個(gè)能讓多個(gè)客戶(hù)服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶(hù)支持請(qǐng)求工單的系統(tǒng)，可以高效通常判斷一個(gè)工單系統(tǒng)好壞是看系統(tǒng)能否高效的進(jìn)行處理和管理工作。

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