文章摘要：現(xiàn)場服務(wù)云管家，通過SaaS方式幫助中小型企業(yè)管理并交付優(yōu)秀的客戶服務(wù)，通過它每個企業(yè)都可以在自己的微信服務(wù)號中向客戶交付像順豐、京東一樣的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)；對于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務(wù)訂單、優(yōu)化任務(wù)...

現(xiàn)場服務(wù)云管家，通過SaaS方式幫助中小型企業(yè)管理并交付優(yōu)秀的客戶服務(wù)，通過它每個企業(yè)都可以在自己的微信服務(wù)號中向客戶交付像順豐、京東一樣的互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)；對于內(nèi)部，云管家可以管理客戶服務(wù)訂單、優(yōu)化任務(wù)派工，管理在外服務(wù)人員，規(guī)范服務(wù)流程，實現(xiàn)服務(wù)價值，為企業(yè)降本增效。

現(xiàn)場服務(wù)是幾百萬體量企業(yè)用戶的市場，他們都需要通過現(xiàn)場服務(wù)人員為客戶交付服務(wù)，這些企業(yè)多數(shù)是中小型企業(yè)，他們普遍渴望業(yè)務(wù)增長，做好客戶服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)提升自身的交易數(shù)量同時也能夠進(jìn)行美譽傳播。

對于中小企業(yè)服務(wù)的痛點：

1、客戶對服務(wù)不滿，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展受挫；

2、處理效率不高，使本來有限的資源更加捉襟見肘；

3、外派人員難于管理，服務(wù)成本增高卻不透明；

4、碎片化管理，難以形成長效機(jī)制及數(shù)據(jù)積累。

目前關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)發(fā)展所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)：

機(jī)會：

1、社會信息化的發(fā)展做了示范教育，越來越多的中小企業(yè)思考用互聯(lián)網(wǎng)化的工具管理自己的業(yè)務(wù)，更好的服務(wù)客戶；

2、SaaS概念的普及逐漸接受，使得企業(yè)能夠以極低的成本就能通過軟件來彌補企業(yè)管理中“想到”與”做到”之間的差距；

3、客戶對權(quán)利意識的增強(qiáng)和行業(yè)競爭的持續(xù)較大， 倒逼中小企業(yè)必須提高自己的服務(wù)能力。

挑戰(zhàn)：

1、當(dāng)前中小企業(yè)多在使用一些碎片化信息工具，而流程化、系統(tǒng)化的管理思維需要增強(qiáng)；

2、對信息化的認(rèn)知、對SAAS的認(rèn)知從逐步接受到全面認(rèn)可，還需要一個時間過程。

現(xiàn)場服務(wù)云管家給企業(yè)帶來了什么便利：

我們?yōu)槠髽I(yè)用戶提供的一套互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)管理的解決方案，通過移動端和Web端訪問，可以聯(lián)接客戶和現(xiàn)場人員，客戶可以通過它查看產(chǎn)品信息，自助提交服務(wù)請求，了解處理進(jìn)度。服務(wù)人員可以通過移動端分配或接收現(xiàn)場任務(wù)，并按照流程執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容，還可以查詢產(chǎn)品、配件、工具等信息，完成服務(wù)后可以生成服務(wù)報告、支付信息并由客戶確認(rèn)點評。

現(xiàn)場服務(wù)云管家如何為企業(yè)解決客戶服務(wù)的痛點？

1、完善的服務(wù)過程

現(xiàn)場服務(wù)云管家交付的不僅是軟件，更是對現(xiàn)場服務(wù)管理的解決方案，通過云管家可以幫助企業(yè)建立從客戶請求到事件完結(jié)的服務(wù)過程管理，通過信息系統(tǒng)記錄客戶信息、任務(wù)信息，人員信息，實現(xiàn)了從無或從碎片化管理到流程管理的質(zhì)變。

2、可擴(kuò)展的行業(yè)適用性

每個行業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)都有所不同，有的可能要求采集數(shù)據(jù)信息，有的可能要計算工時、費用等，如何能確保服務(wù)于多個行業(yè)的企業(yè)？

云管家的服務(wù)任務(wù)管理采用Task+Part模式，Task是任務(wù)管理主軸，Part是行業(yè)屬性組件，即加即用，比如你的現(xiàn)場服務(wù)用到工時管理就添加該Part，家居行業(yè)采集信息就使用數(shù)據(jù)采集Part，云管家內(nèi)置了10幾種Part，并會持續(xù)擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用。

3、極低的成本，所見即所得

中小型企業(yè)的采購決策周期雖然短，但是他們對價格非常敏感，另外對不可預(yù)見的描述缺乏信任，現(xiàn)場服務(wù)云管家在線注冊即可試用，并為中小企業(yè)提供低至數(shù)千元的年費。

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