文章摘要：企業(yè)微信接入第三方客服系統(tǒng)后不僅可以及時(shí)收發(fā)信息，而且還可以通過它給客戶貼標(biāo)簽，比如對(duì)產(chǎn)品的意向度、年齡、性別、愛好等等，下次再交流就可以迎合客戶喜好去組織相關(guān)話術(shù)，提升了轉(zhuǎn)化率。企業(yè)微信客服...

企業(yè)微信接入第三方客服系統(tǒng)后不僅可以及時(shí)收發(fā)信息，而且還可以通過它給客戶貼標(biāo)簽，比如對(duì)產(chǎn)品的意向度、年齡、性別、愛好等等，下次再交流就可以迎合客戶喜好去組織相關(guān)話術(shù)，提升了轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)微信客服系統(tǒng)的功能：

1、智能聊天機(jī)器人

無法實(shí)現(xiàn)客服智能化是微信官方客服功能的硬傷，即使最基礎(chǔ)的客服Q&A系統(tǒng)都無法實(shí)現(xiàn)。而第三方客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人則能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，既有助于用戶滿意度提升，又能夠有效避免客戶流失。

此外，智能客服的人機(jī)協(xié)作模式能夠?qū)崿F(xiàn)客戶分流，針對(duì)一些常規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)化的問題，機(jī)器人能夠提供高準(zhǔn)確率的及時(shí)回復(fù)，承擔(dān)了一大部分人工客服的工作，對(duì)于機(jī)器人無法回答的問題則可以無縫對(duì)接到人工客服，確保用戶的問題都能得到解答。

2、客戶管理功能

客戶管理是企業(yè)客服工作中的重要環(huán)節(jié)，也是客戶維護(hù)的必要數(shù)據(jù)支持，但微信公眾平臺(tái)客服幾乎不支持客戶管理，在用戶管理方面還是僅限于微信公眾平臺(tái)本身的粉絲管理，這也是絕大多數(shù)企業(yè)不得不依賴第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶管理的原因。第三方客服系統(tǒng)在客戶管理方面的功能是基于客戶服務(wù)開發(fā)的，主要包括基礎(chǔ)的客戶身份信息、服務(wù)交互記錄、客戶分類，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)數(shù)據(jù)的整合和管理。

3、客服質(zhì)檢及客服工單

包含客服質(zhì)檢及客服工單的客服工作管理對(duì)于提升客服效率、保障客服質(zhì)量而言必不可少，微信平臺(tái)客服插件雖然支持添加多客服，但很難實(shí)現(xiàn)多客服之間協(xié)作、信息共享和客服管理。而第三方的客服系統(tǒng)則能夠有序地實(shí)現(xiàn)客服會(huì)話分配、轉(zhuǎn)接、內(nèi)部即時(shí)通訊以及客服工單的建立、流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的客服協(xié)同，有助于客戶滿意度和客服效率的提升。

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