文章摘要：CRM從80年代末誕生至今已有幾十年的歷史，從最初的陌生和不被認(rèn)可，到頻繁穿梭于大中型企業(yè)間，已經(jīng)推出CRM的企業(yè)都意識(shí)到了該系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價(jià)值，那么，上線CRM系統(tǒng)參考依據(jù)你知道多少呢？一、CRM判...

CRM從80年代末誕生至今已有幾十年的歷史，從最初的陌生和不被認(rèn)可，到頻繁穿梭于大中型企業(yè)間，已經(jīng)推出CRM的企業(yè)都意識(shí)到了該系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價(jià)值，那么，上線CRM系統(tǒng)參考依據(jù)你知道多少呢？

一、CRM判斷

比如我們企業(yè)銷售的產(chǎn)品線a、B、C、D，我們的月、季、年銷量哪個(gè)最好，我們可以通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)用以分析?；蛘呶覀兿胫牢覀兺度氲那朗欠裼行?。如果有效，我們可以加大促銷力度，如果無效，我們可以及時(shí)止損。這可以從系統(tǒng)的渠道來源和各渠道的盈利情況進(jìn)行分析。

二、做好后期研究

CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅需要考慮公司外部的營銷理念和用戶部門需要實(shí)現(xiàn)的功能，還需要了解廠商強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)良好的可擴(kuò)展性，靈活性，以及系統(tǒng)框架界面是否簡單。如果過于復(fù)雜，既不會(huì)給員工帶來方便，也會(huì)增加工作量。最重要的是要注意廠家的售后服務(wù)是否及時(shí)響應(yīng)、一對一的售后溝通等。

三、在線CRM

在我們推出CRM系統(tǒng)以前，我們必須知道CRM是什么，它能給企業(yè)的發(fā)展帶來什么價(jià)值。實(shí)際上，CRM系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)軟件或一個(gè)單一的平臺(tái)，它還將銷售的概念從“由銷售人員推動(dòng)的個(gè)人活動(dòng)”擴(kuò)展到“涉及公司每個(gè)成員的持續(xù)過程”。由此收集和利用客戶營銷信息。從而樹立顧客忠誠的藝術(shù)，提高顧客價(jià)值。企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略涉及到企業(yè)各部門的合作，全面開展公司業(yè)務(wù)。

四、用戶部門識(shí)別

CRM是一個(gè)多部門協(xié)同辦公系統(tǒng)，需要所有用戶部門的協(xié)同工作。因此，我們在推出系統(tǒng)時(shí)，需要所有用戶部門的認(rèn)可和支持。否則，如果一些部門不配合，系統(tǒng)可能半途而廢。

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