文章摘要：主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價格是每個坐席2000元-3000元/年，擁有在線客服、數(shù)據(jù)分析、多渠道接入、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，如果需要使用AI算法的智能客服機器人的企業(yè)，需要每年再額外支付12w-15w左右的費用...

主流智能客服系統(tǒng)的行業(yè)參考價格是每個坐席2000元-3000元/年，擁有在線客服、數(shù)據(jù)分析、多渠道接入、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，如果需要使用AI算法的智能客服機器人的企業(yè)，需要每年再額外支付12w-15w左右的費用。

智能客服有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系統(tǒng)能夠同時接入多個主流的第三方渠道并統(tǒng)一進行消息回復管理，將常見的企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、微博、抖音等平臺賬號的數(shù)據(jù)接入，直接在客服系統(tǒng)內(nèi)對各個渠道的粉絲私信以及訪客咨詢消息進行消息自動回復和用戶管理。

2、AI智能客服機器人

以AI算法為意圖識別內(nèi)核原理開發(fā)而成的智能客服機器人能夠代替人工進行自動回復，承接人工客服90%以上的客服接待、投訴處理、訂單修改等工作，從人效比的角度上來看，單個AI智能客服機器人的能力要遠遠比百個人工客服還強。

3、智能管理多渠道客戶資源

從不同渠道來源的客戶可以通過智能客服系統(tǒng)的CRM功能進行智能管理，系統(tǒng)會清晰記錄每個客戶的來源渠道、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求或咨詢活動等數(shù)據(jù)，把多渠道的用戶統(tǒng)一整合到一個平臺中進行管理，并進行訂單數(shù)據(jù)、購買行為等分析，方便程度非同日可語。

4、智能分配客戶線索

客戶資源被存儲到CRM系統(tǒng)中以后，可以根據(jù)每個銷售成單概率進行智能分配，優(yōu)先將質(zhì)量高的客戶分配或獎勵給轉(zhuǎn)化率高的銷售人員，也可根據(jù)實際情況做不同調(diào)配，實現(xiàn)高效自動化的資源管理效果。

5、自動創(chuàng)建工單

會話結(jié)束后，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)有效對話中的客戶投訴需求自動識別字段內(nèi)容創(chuàng)建工單，提交至企業(yè)各個部門進行事項處理，擺脫了工單必須由客服進行創(chuàng)建的歷史弊病和短板，用自動化的方式提升了該階段工作的效率。

6、智能客服質(zhì)檢

智能客服系統(tǒng)目前階段并不能完全代替客服人員100%的工作，還是需要有少量客服人員完成高意向客戶的接待轉(zhuǎn)化工作，智能客服質(zhì)檢可以通過統(tǒng)計客戶滿意度、有效對話數(shù)、客戶名片索取率等客服工作數(shù)據(jù)輕松評定客服人員工作質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)分析

支持統(tǒng)計所有來源的流量、關(guān)鍵詞、對話情況、客戶留聯(lián)情況，快速篩選出投入產(chǎn)出比更高的關(guān)鍵詞，詳細計算每個渠道每個客戶的名片成本，轉(zhuǎn)化率，根據(jù)對話點擊率掌握不同營銷方案的客戶反映和效果，并支持生成多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。

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