文章摘要：沃豐科技GaussMind智能會(huì)話分析平臺(tái)，即開(kāi)即用，無(wú)需任何配置，應(yīng)用AI語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解核心技術(shù)，自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘價(jià)值信息，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話就知道了。

電話那頭的客服或銷售人員，代表企業(yè)直接與客戶打交道，他們能否快速定位和解答問(wèn)題，往往可以反映出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為企業(yè)贏得更多客戶信賴。

您的客服人員在會(huì)話中是否存在以下行為：

回復(fù)客戶信息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、冷場(chǎng)過(guò)多、消息推諉

對(duì)客戶過(guò)度承諾、虛假宣傳

私自添加客戶聯(lián)系方式

這些行為，將會(huì)降低客戶體驗(yàn)，造成客戶流失，甚至給公司名譽(yù)帶來(lái)?yè)p害。

為解決上述痛點(diǎn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，沃豐科技GaussMind智能會(huì)話分析平臺(tái)，即開(kāi)即用，無(wú)需任何配置，應(yīng)用AI語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)義理解核心技術(shù)，自動(dòng)從海量錄音中提取包含文本、音素在內(nèi)的各種信息，利用搜索及索引技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘價(jià)值信息，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化服務(wù)策略。

即開(kāi)即用的GaussMind智能會(huì)話分析平臺(tái)

GaussMind智能會(huì)話分析支持的分析模型

GaussMind智能會(huì)話分析支持豐富的分析模型：

消極推諉、服務(wù)不耐煩、諷刺辱罵客戶、損害公司名譽(yù)、過(guò)度承諾、冷場(chǎng)過(guò)多、引導(dǎo)客戶投訴、溝通缺乏熱情、反饋怠慢、反饋服務(wù)不佳、反饋信號(hào)不好、反饋假貨、反饋騷擾、反饋負(fù)面、客戶投訴、私加會(huì)員、媒體曝光、起訴風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療禁忌詞匯、政治敏感詞、絕對(duì)性/極限性用語(yǔ)、離職風(fēng)險(xiǎn)、退款風(fēng)險(xiǎn)、虛假宣傳分析模型。

GaussMind智能會(huì)話分析支持豐富的分析模型

GaussMind智能會(huì)話分析的價(jià)值

降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全年全時(shí)全量監(jiān)控，實(shí)時(shí)預(yù)警有效處理風(fēng)險(xiǎn)事件。

降低運(yùn)營(yíng)成本：通過(guò)會(huì)話深入分析運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本。

提升員工服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工行為完整維度評(píng)估、分析，有效掌握員工溝通短板，掌握服務(wù)問(wèn)題所在，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)提升服務(wù)技能。

提升客戶滿意度：全面洞察客戶心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

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