文章摘要：許多企業(yè)在客戶服務(wù)規(guī)劃方面也進(jìn)行了很多改進(jìn)，例如，在人工客服提供服務(wù)之前，采用全平臺(tái)訪問方式，讓客服人員可以對(duì)用戶進(jìn)行更迅速的響應(yīng)，利用在線客服系統(tǒng)接待用戶來讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

許多企業(yè)在客戶服務(wù)規(guī)劃方面也進(jìn)行了很多改進(jìn)，例如，在人工客服提供服務(wù)之前，采用全平臺(tái)訪問方式，讓客服人員可以對(duì)用戶進(jìn)行更迅速的響應(yīng)，利用在線客服系統(tǒng)接待用戶來讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

在客戶服務(wù)方面，通過智能客服系統(tǒng)的客服管理功能，可以對(duì)當(dāng)前的客服情況進(jìn)行可視化管理，從而全面了解客戶服務(wù)人員的工作狀況。使用智能客服系統(tǒng)，管理人員可以查看任意一位客戶服務(wù)記錄，并通過實(shí)時(shí)抽檢功能了解客戶服務(wù)的工作狀態(tài)。

與此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)還會(huì)生成多維客服業(yè)務(wù)狀況報(bào)告，方便管理員進(jìn)行分析，從而更準(zhǔn)確地評(píng)估客服人員的業(yè)務(wù)水平。也可以通過數(shù)據(jù)來規(guī)劃合理的進(jìn)線分配方式，平衡每個(gè)客服的工作量，保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。

客戶服務(wù)結(jié)束后，可通過智能客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢儀功能檢查所產(chǎn)生的對(duì)話數(shù)據(jù)，并檢查其在提供服務(wù)時(shí)是否存在辱罵、嘲笑、敷衍客戶等行為。企業(yè)可以從對(duì)話禁止、審查規(guī)則、質(zhì)檢分?jǐn)?shù)數(shù)值等方面根據(jù)自己的實(shí)際情況來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)束時(shí)，向管理人員發(fā)送質(zhì)檢分?jǐn)?shù)的詳細(xì)結(jié)果，從而了解客戶服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)支持客戶服務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行在線投訴，智能客服系統(tǒng)將幫助人工重新復(fù)審?fù)对V中的對(duì)話，減少誤判，提高質(zhì)檢的準(zhǔn)確性，從而更準(zhǔn)確地評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量。

該系統(tǒng)還可以在線設(shè)置考核，評(píng)估客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的掌握情況，對(duì)業(yè)務(wù)水平不高的坐席人員進(jìn)行再培訓(xùn)。采用培訓(xùn)、網(wǎng)上考試等方式，提高客戶服務(wù)部門的整體業(yè)務(wù)水平。

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