文章摘要：機(jī)電產(chǎn)品的售后服務(wù)系統(tǒng)解決方案為企業(yè)的經(jīng)營帶來了便利，也為用戶帶來了價值。通過優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營，建立完善的售后服務(wù)體系。提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)，是公司的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。

機(jī)電設(shè)備行業(yè)和其它行業(yè)一樣，也存在著用戶投訴渠道單一、服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤、服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控、服務(wù)效率難以保證、維修備件難以管理、設(shè)備維修難以追溯、知識經(jīng)驗(yàn)難以傳承、績效考核缺少數(shù)據(jù)等行業(yè)痛點(diǎn)，面對這些痛點(diǎn)，機(jī)電設(shè)備企業(yè)有沒有好的應(yīng)對措施呢？今天，我們就機(jī)械設(shè)備行業(yè)，為您介紹一些有關(guān)“機(jī)電行業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的解決方案”，以期為廣大機(jī)械企業(yè)提供更好的服務(wù)。

機(jī)電產(chǎn)品維修服務(wù)：

將各種費(fèi)用結(jié)算渠道整合在一起：機(jī)電產(chǎn)品維修服務(wù)管理系統(tǒng)既支持電話、網(wǎng)站、微信報修渠道，也支持小程序、二維碼、 app等報修渠道，來自這些渠道客戶的報修請求，系統(tǒng)能夠生成統(tǒng)一的工單進(jìn)行處理。方便、快速，與顧客無縫對接。

服務(wù)進(jìn)度有目共睹：經(jīng)理不必再用電話、微信來了解服務(wù)狀況，而是可以隨時掌握顧客的服務(wù)進(jìn)度，讓顧客隨時了解自己的維修進(jìn)度，使售后雙方都能方便快捷。

可視化服務(wù)督導(dǎo)：維修人員可將故障現(xiàn)象、維修措施、備件使用情況、服務(wù)項(xiàng)目等信息填寫在服務(wù)管理系統(tǒng)中，對維修前后的圖片進(jìn)行拍照、上傳，并能在管理和客戶端上實(shí)時查詢服務(wù)數(shù)據(jù)。

快速協(xié)作：經(jīng)理可以設(shè)定工作訂單的處理時間，當(dāng)工作訂單被延誤時，系統(tǒng)會自動記錄，遇到工作訂單處理的延誤，客戶服務(wù)和維護(hù)工程師能及時配合解決。

精制備件管理：精細(xì)備件庫存管理和實(shí)時庫存預(yù)警提醒，便于企業(yè)及時補(bǔ)充備件，并對每名員工的采購情況進(jìn)行系統(tǒng)的錄入，可以清晰的知道各零部件的流向。

設(shè)備的全過程管理：設(shè)備壽命周期的管理，對設(shè)備的安裝，維護(hù)，巡檢，維護(hù)的歷史進(jìn)行跟蹤。

知識的不斷累積：公司能夠?qū)a(chǎn)品維修、設(shè)備維護(hù)、故障診斷等方面的知識與經(jīng)驗(yàn)，形成一個知識庫，方便企業(yè)間的交流與員工的培訓(xùn)。

多維度的統(tǒng)計(jì)：服務(wù)員工的工作單處理量、服務(wù)延誤率、顧客滿意度等，在此強(qiáng)大的支撐下，服務(wù)員工的業(yè)績評價更加容易。

機(jī)電產(chǎn)品的售后服務(wù)系統(tǒng)解決方案為企業(yè)的經(jīng)營帶來了便利，也為用戶帶來了價值。通過優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營，建立完善的售后服務(wù)體系。提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)，是公司的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。

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