文章摘要：H5的第三方網(wǎng)絡(luò)客服是一款能夠?yàn)镠5用戶提供在線咨詢、聊天等服務(wù)的在線客服工具。當(dāng)用戶在h5網(wǎng)站上瀏覽時(shí)，只需點(diǎn)擊“咨詢”鍵，就可以進(jìn)入一個(gè)新的對(duì)話框，直接向公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)部門的客服人員進(jìn)行咨詢，并以最...

H5的第三方網(wǎng)絡(luò)客服是一款能夠?yàn)镠5用戶提供在線咨詢、聊天等服務(wù)的在線客服工具。當(dāng)用戶在h5網(wǎng)站上瀏覽時(shí)，只需點(diǎn)擊“咨詢”鍵，就可以進(jìn)入一個(gè)新的對(duì)話框，直接向公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)部門的客服人員進(jìn)行咨詢，并以最小的費(fèi)用完成問題的交流和回答，從而為公司在H5市場(chǎng)中獲取更多的客戶資源。

1、多渠道快速訪問

H5客服系統(tǒng)除了H5主頁(yè)之外，還提供了接入 pc、移動(dòng)網(wǎng)站、應(yīng)用、微信公眾號(hào)、 APP、 APP、微信、 APP、客戶端的對(duì)話、以及統(tǒng)一的用戶服務(wù)管理接口?？蛻舴?wù)人員可以在一張桌子上為客戶提供各種通道。即時(shí)消息提示，迅速建立交流的橋梁，回復(fù)文字、圖片、文字、語(yǔ)音、視頻等，方便快捷。

2、智能對(duì)話指派

H5客服系統(tǒng)采用 ACD的自動(dòng)分配模式，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，使顧客的服務(wù)技巧與效率得到均衡，從而有效地提升顧客的滿意度。公司可以根據(jù)自己的需求定制不同的發(fā)布規(guī)則，例如：按照區(qū)域進(jìn)行會(huì)話，根據(jù)站點(diǎn)進(jìn)行會(huì)話；把會(huì)話指派到最適當(dāng)?shù)娜私邮?，避免了同一用戶多人接待，而另一些用戶卻不能接受的尷尬情況，從而極大地提高了問題的處理效率。

3、客戶關(guān)系管理

通過追蹤用戶的來源和瀏覽記錄，可以幫助商家制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，對(duì)顧客的需求進(jìn)行初步的判斷，并為客戶做好相應(yīng)的語(yǔ)言準(zhǔn)備。自動(dòng)儲(chǔ)存使用者的性別，地址及其他重要資料?；跁?huì)話所得到的信息，可以為使用者增加一個(gè)標(biāo)簽，以便進(jìn)行分類管理。通過對(duì)不同品牌的粉絲進(jìn)行畫像，達(dá)到精確的銷售，從而增加了用戶的潛在價(jià)值。

4、個(gè)性化工單管理

利用工單管理功能，可以對(duì)用戶的要求進(jìn)行過程的處理和追蹤。所有客戶資料、資料及相關(guān)紀(jì)錄均儲(chǔ)存于本系統(tǒng)，方便查詢。建立全渠道的工作訂單，并提供即時(shí)的通知，及時(shí)了解工作進(jìn)度，保證問題的及時(shí)處理。多個(gè)定制領(lǐng)域，以適應(yīng)企業(yè)的個(gè)性化過程；定制服務(wù)級(jí)別，保證服務(wù)品質(zhì)；綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表及優(yōu)化服務(wù)過程；客戶服務(wù)問題的處理過程標(biāo)準(zhǔn)化，工作效率一目了然。

5、資料分析

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，不但能為顧客提供效的服務(wù)一個(gè)重要，也能為企業(yè)制訂整體策略提供的依據(jù)。能夠?qū)头ぷ鬟M(jìn)行評(píng)價(jià)分析，包括客服工作量、聊天記錄、滿意度評(píng)價(jià)等，全面智能地分析客服工作狀況。

支持用戶分析，用戶對(duì)話記錄，行為軌跡，搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，建立一個(gè)完整的用戶畫像，明確用戶的需要，并增加用戶的轉(zhuǎn)化。利用客戶資源渠道、搜索詞、訪問頁(yè)面、登錄頁(yè)面等多個(gè)方面對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而更好地對(duì)客為企業(yè)提供數(shù)據(jù)。

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