文章摘要：中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，提高管理水平，通過(guò)信息變革、綠色供應(yīng)鏈創(chuàng)新、改善企業(yè)內(nèi)部生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動(dòng)向管理驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，抓住工業(yè)信息化的機(jī)遇。在新...

中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，提高管理水平，通過(guò)信息變革、綠色供應(yīng)鏈創(chuàng)新、改善企業(yè)內(nèi)部生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動(dòng)向管理驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，抓住工業(yè)信息化的機(jī)遇。

在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，節(jié)能、新能源汽車等十個(gè)領(lǐng)域開始深化轉(zhuǎn)型，在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化方面尋求突破，引領(lǐng)和推動(dòng)新一輪中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新一輪的信息發(fā)展趨勢(shì)。那么，制造業(yè)企業(yè)如何突破新時(shí)代呢？這已經(jīng)成為當(dāng)前制造業(yè)的一個(gè)難題。

當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制造企業(yè)亟需以AI智能服務(wù)提升品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)力，而其典型服務(wù)場(chǎng)景就是售后服務(wù)。

ServiceGo是一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，借助AI智能分析，對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)商能力進(jìn)行專業(yè)、整體的判斷，通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商工程師的位置、口碑、過(guò)往服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行篩選，能夠精準(zhǔn)派單給離消費(fèi)者最近、經(jīng)驗(yàn)最豐富、口碑最好的服務(wù)工程師。與此同時(shí)，ServiceGo能夠?qū)こ處熒祥T服務(wù)進(jìn)行有效數(shù)字化管理和考核結(jié)算，從而提升售后服務(wù)效率。

ServiceGo售后服務(wù)解決方案

借助沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線AI技術(shù)加持，ServiceGo可進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音回訪、客戶滿意度調(diào)查，最終判斷工單是否能夠最終讓客戶滿意，否則可能要開啟二次服務(wù)。通過(guò)AI技術(shù)梳理工單，ServiceGo將服務(wù)方式提取出來(lái)，構(gòu)建服務(wù)過(guò)程知識(shí)圖譜，知識(shí)圖譜構(gòu)建能夠讓一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的維修過(guò)程在不同經(jīng)銷商服務(wù)商之間傳遞。同時(shí)，知識(shí)庫(kù)也反過(guò)來(lái)為機(jī)器人調(diào)用，當(dāng)客戶第二次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，消費(fèi)者通過(guò)多輪對(duì)話，能夠很快定位自己設(shè)備出了什么樣的問(wèn)題。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)：

功能/模塊自定義 自定義字段、對(duì)象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)流程自定義 自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項(xiàng)卡權(quán)限、對(duì)象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個(gè)性化頁(yè)面

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，售后服務(wù)能夠到位，成為影響用戶消費(fèi)體驗(yàn)的因素之一。當(dāng)用戶的家電、家居等物品出現(xiàn)問(wèn)題后，可以通過(guò)售后服務(wù)APP申請(qǐng)售后預(yù)約，平臺(tái)會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)，讓用戶可以享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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