文章摘要：售后服務(wù)作為企業(yè)服務(wù)中的重要一環(huán)，它直接影響客戶滿意度以及客戶留存、增購(gòu)復(fù)購(gòu)。要想做好售后服務(wù)，選擇一套適合企業(yè)自身的售后系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵，很多企業(yè)也經(jīng)常會(huì)面對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型的問(wèn)題。今天和大...

售后服務(wù)作為企業(yè)服務(wù)中的重要一環(huán)，它直接影響客戶滿意度以及客戶留存、增購(gòu)復(fù)購(gòu)。要想做好售后服務(wù)，選擇一套適合企業(yè)自身的售后系統(tǒng)顯得尤為關(guān)鍵，很多企業(yè)也經(jīng)常會(huì)面對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品選型的問(wèn)題。今天和大家詳細(xì)介紹一下ServiceGO售后服務(wù)系統(tǒng)功能。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)：

功能/模塊自定義 自定義字段、對(duì)象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺(tái)

業(yè)務(wù)流程自定義 自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項(xiàng)卡權(quán)限、對(duì)象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個(gè)性化頁(yè)面。

并且支持以下功能：

1、定制化開(kāi)發(fā)

市面上的售后服務(wù)管理系統(tǒng)多如牛毛，但是使用了大多數(shù)系統(tǒng)后，都會(huì)有一種感覺(jué)：它雖然與業(yè)務(wù)相關(guān)，但又不完全適合。這些都是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員在針對(duì)多數(shù)企業(yè)存在的問(wèn)題開(kāi)發(fā)出的標(biāo)準(zhǔn)流程，這就是為什么您所接觸的解決方案只能解決一小部分問(wèn)題，而不是所有。如果您想要根據(jù)自己企業(yè)的售后服務(wù)流程制定適合您企業(yè)自身系統(tǒng)，就需要開(kāi)發(fā)人員根據(jù)您的自身需求，開(kāi)發(fā)出適合您業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化的版本

售后服務(wù)系統(tǒng)板塊很多，如果每一個(gè)功能都需要自己重新設(shè)計(jì)，那自然也不是好的售后服務(wù)系統(tǒng)。所有的這一切應(yīng)該是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這不僅能給企業(yè)在根據(jù)自身需求的開(kāi)發(fā)提供參考價(jià)值，也降低了開(kāi)發(fā)的難度。

3、自定義權(quán)限

許多售后服務(wù)流程包含消費(fèi)者的隱私或者其他敏感信息，而這些信息并不需要與售后服務(wù)人員的每個(gè)人都共享。那么您所使用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該允許您自定義每個(gè)用戶可以查看和編輯內(nèi)容的權(quán)限。

4、與微信公眾號(hào)等服務(wù)工具集成

集成是售后服務(wù)流程管理中一個(gè)很重要的功能。公眾號(hào)基本每個(gè)企業(yè)都有，那么輕流提供解決方案，可以讓企業(yè)在公眾號(hào)中與客戶進(jìn)行售后互動(dòng)。如果您現(xiàn)在的售后服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在還不能與公眾號(hào)或者其他工具集成使用，那么它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。

5、讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地知曉售后服務(wù)動(dòng)態(tài)

一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，用戶第一反應(yīng)就是希望能夠盡快的解決問(wèn)題，并且能夠?qū)崟r(shí)了解到商品的維修進(jìn)展。

售后服務(wù)，是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上，精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。
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