文章摘要：當今市場已進入到激烈競爭時期，消費者的滿意標準日益拔高，企業(yè)售后服務必須做到專業(yè)化、規(guī)范化、精細化才能抓牢客戶，而真正能把售后服務做好、做細的企業(yè)很少，很多只注重表面未能挖掘服務深度，提升服務高度...

當今市場已進入到激烈競爭時期，消費者的滿意標準日益拔高，企業(yè)售后服務必須做到專業(yè)化、規(guī)范化、精細化才能抓牢客戶，而真正能把售后服務做好、做細的企業(yè)很少，很多只注重表面未能挖掘服務深度，提升服務高度。那如何建立和完善售后服務管理系統(tǒng)呢，在激烈的市場站穩(wěn)腳步，可以從下面幾點著手。

售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

具體包括以下3個方面：

1、完善受理渠道，保證信息暢通

企業(yè)官網(wǎng)、服務熱線已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展需求，微信公眾號、個人微信、QQ等社交工具都可以是企業(yè)受理客戶咨詢的途徑，盡量減少人工操作，不僅服務速度快了，客戶詢問滿意，還能增加企業(yè)的宣傳渠道。

2、規(guī)范服務標準，確保問題跟蹤

做好客服人員的培訓工作，專業(yè)知識到位，能清楚理解客戶問題;個人素質好，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度。明確各部門對接人，確保責任落實到人，過程有據(jù)可依，有痕追蹤，直到處理完成。

3、建立滿意度標準，做好問題分析

客戶滿意度標準體系有助于發(fā)掘客戶潛在需求，測量客戶忠誠度，為企業(yè)服務或產(chǎn)品質量提供改進方案或發(fā)展方向。企業(yè)可以自定義標準內(nèi)容，將客戶劃分為不同的等級，收集客戶資料形成檔案，總結客戶滿意或不滿意的原因，來形成對應的解決方案。

售后服務本身同時也是一種促銷手段，通過售后服務可以提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務原則，并且在適當?shù)臅r機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利于銷售工作的進一步開展。
點擊免費試用售后管理系統(tǒng)

小編推薦：

免費試用 | 新一代備件管理系統(tǒng)推薦

免費試用 | 新一代云售后派工系統(tǒng)推薦

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/faq/18667