文章摘要：據(jù)悉，醫(yī)院對(duì)出院患者或慢性病患者實(shí)施跟蹤服務(wù)，可以使醫(yī)生能夠及時(shí)掌握患者的病情變化，并提供相應(yīng)的治療意見(jiàn)，從而促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康水平。然而，當(dāng)前許多醫(yī)院的后續(xù)工作都是電話跟蹤，人工坐席外呼工...

據(jù)悉，醫(yī)院對(duì)出院患者或慢性病患者實(shí)施跟蹤服務(wù)，可以使醫(yī)生能夠及時(shí)掌握患者的病情變化，并提供相應(yīng)的治療意見(jiàn)，從而促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康水平。然而，當(dāng)前許多醫(yī)院的后續(xù)工作都是電話跟蹤，人工坐席外呼工作量大，回訪工作流于形式，隨訪過(guò)程復(fù)雜，醫(yī)生參與率較低。

語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人是一種很好的解決醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期存在的低效問(wèn)題，既降低了成本，又降低了醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間，又給病人帶來(lái)了怎樣的體驗(yàn)？智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生怎樣的火花？

以往，常規(guī)的后續(xù)追蹤都是醫(yī)護(hù)人員逐一打電話，了解病人的病情，并將其記錄在案。例如，一家醫(yī)院的一天，平均每天有120多名患者出院，而每名患者在24-48小時(shí)之后才會(huì)接受一次隨訪，也就是說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員一天要做9-12個(gè)小時(shí)的電話回訪。一些患者如果出現(xiàn)嘔吐、疼痛、發(fā)熱等癥狀，則需要進(jìn)行多次復(fù)查，5%的患者要進(jìn)行多次隨訪，因此，醫(yī)院要進(jìn)行大量的后續(xù)工作。

而 AI隨訪，每天都有400-1000名患者隨訪，大大提升了隨訪的效率。

智能語(yǔ)音機(jī)器人在醫(yī)療中的應(yīng)用場(chǎng)景都有哪些？

1、AI智能語(yǔ)音聊天機(jī)器人，能夠自動(dòng)解答病人的問(wèn)題，迅速的找到自己想要的科室，告別了繁瑣的按鍵菜單，提升了病人的滿意度，降低了人工服務(wù)的工作量。

2、AI會(huì)自動(dòng)發(fā)出大量的呼叫，幫助醫(yī)院和醫(yī)生實(shí)現(xiàn)對(duì)大量出院病人的精確追蹤，追蹤完成后，會(huì)自動(dòng)生成追蹤報(bào)告，并提供人工修改報(bào)告，極大地節(jié)約了醫(yī)生的時(shí)間，提高了病人的治療經(jīng)驗(yàn)。使每位醫(yī)務(wù)工作者都能配備一臺(tái)語(yǔ)音機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)對(duì)疾病的跟蹤、滿意度的跟蹤、對(duì)疾病的管理、對(duì)婦幼人群的管理。

3、通過(guò)智能語(yǔ)音機(jī)器人滿意度問(wèn)卷與智能文本滿意度問(wèn)卷，讓決策者了解病人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的治療流程滿意，改善建議，提高醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)。

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