文章摘要：摘要：客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)適合廠商銷售產(chǎn)品后的服務(wù)管理場景，為客戶提供產(chǎn)品保修、在線售后服務(wù)管理。本文目錄：一、什么是客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)二、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能特點三、客戶售...

摘要：客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)適合廠商銷售產(chǎn)品后的服務(wù)管理場景，為客戶提供產(chǎn)品保修、在線售后服務(wù)管理。

本文目錄：

一、什么是客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)

二、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能特點

三、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些

四、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)哪家排名好，比較好用

五、總結(jié)

一、什么是客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)

基于系統(tǒng)實施契機，展開售后服務(wù)過程的不良標準化固化，并實現(xiàn)售后報告單的在線提交、整車檔案在線查詢、備件管理、任務(wù)統(tǒng)計、舊件返回管理、索賠管理、售后質(zhì)量統(tǒng)計分析等功能，實現(xiàn)零部件質(zhì)量PPM量化，為整車及零部件質(zhì)量改進提高寶貴輸入?；谙到y(tǒng)實現(xiàn)不良描述、業(yè)務(wù)模型及流程的標準化固化，分析方法標準化及自動統(tǒng)計分析和售后質(zhì)量監(jiān)控等功能。

二、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能特點

售后服務(wù)管理系統(tǒng)，一般具備在線預(yù)約維修、安裝、巡檢、派單、備件管理、客戶管理管理等功能。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能詳解：

倉庫管理：ServiceGo倉庫管理實時掌握倉儲的流向，提升企業(yè)對其設(shè)備及備件的透明與可視化，有助于更好的維持庫存的穩(wěn)定和備件供應(yīng)及時性，最大限度的降低企業(yè)倉儲成本。

庫存管理：庫存管理通過記錄備件的庫存信息，為企業(yè)提供及時、準確的可用備件的總體資源情況和資源布局及安全庫存。庫存管理主要包括了庫存及各品類的物料，物料的出入庫及調(diào)撥管理。

備件管理：備件管理精確跟蹤備品備件的領(lǐng)取與歸還、個人物料庫的物料分布情況及員工間的物料轉(zhuǎn)移，記錄售后工作中安裝和替換的工作及產(chǎn)生的物料消耗，實現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細化管控，幫助企業(yè)了解客戶的備件使用情況及自身產(chǎn)品的易耗品與可能存在的設(shè)計缺陷。

備件采購：備件采購?fù)ㄟ^采購訂單記錄從供應(yīng)商處采購相應(yīng)的備品備件及采購?fù)素浨闆r，同時還支持同步ERP中備品備件的采購信息與狀態(tài)，以便隨時掌握采購進度，提前服務(wù)計劃與安排。

現(xiàn)場服務(wù)：搭建服務(wù)中臺，實現(xiàn)多系統(tǒng)對接，提升內(nèi)部協(xié)作流暢性；并且，服務(wù)中臺可持續(xù)擴展，支持后續(xù)自行開發(fā)運維；通過自定義員工擴展信息字段為員工配置隊列和分配規(guī)則的觸發(fā)器，實現(xiàn)上千名工程師的智能派單，改變原先管理員手動派單的模式；通過功能完善的APP端，實現(xiàn)工程師軌跡追蹤、簽到簽退、工單查詢等。

派單系統(tǒng)：全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場服務(wù)的同時，還會實時的顯示工程師軌跡，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

CRM系統(tǒng)：AI驅(qū)動的自動化銷售流程，利用智能評分模型快速識別更有價值的商機；從線索、客戶、商機到合同訂單，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、人員和流程的高效管理；可視化的自定義界面編輯器和標準化組件快速搭建個性化銷售流程；移動設(shè)備無縫集成，銷售數(shù)據(jù)多端同步，隨時隨地掌控銷售進度

三、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用場景有哪些

客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)的適用場景

電器設(shè)備制造行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品部署及補貨

維修服務(wù)：汽車行業(yè)，維護保養(yǎng)服務(wù)，售后維修服務(wù)

公共事業(yè)：客戶服務(wù)反饋，儀表設(shè)備安裝，線路檢查修復(fù)

電信行業(yè)：預(yù)防性維護，固定電話無線設(shè)備安裝，網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，用戶數(shù)據(jù)服務(wù)，預(yù)防性檢查維護

外包駐場服務(wù)：T開發(fā)管理，疑難問題指導(dǎo)，駐場人員監(jiān)督，客戶服務(wù)反饋

家居行業(yè)：安裝服務(wù)，產(chǎn)品交付與更換，上門維修服務(wù)

四、客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)哪家排名好，比較好用

作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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總結(jié)

售后是企業(yè)的重要一環(huán)，每個公司的售后流程多多少少都會有些差異，一款好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，ServiceGo智能售后服務(wù)平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

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