文章摘要：教育產(chǎn)業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務也比較復雜，沃豐科技憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗和積累，沉淀了教育行業(yè)場景數(shù)據(jù)，已經(jīng)在外呼機器人系統(tǒng)中，增設符合全鏈路呼叫場景的知識庫系統(tǒng)，幫助教育行業(yè)實現(xiàn)業(yè)務場景問答的快速匹配，上手即可高效運營。

教育產(chǎn)業(yè)擁有龐大的用戶群體，外呼服務也比較復雜，沃豐科技憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗和積累，沉淀了教育行業(yè)場景數(shù)據(jù)，已經(jīng)在外呼機器人系統(tǒng)中，增設符合全鏈路呼叫場景的知識庫系統(tǒng)，幫助教育行業(yè)實現(xiàn)業(yè)務場景問答的快速匹配，上手即可高效運營。

教育面對的不只是“買賣”的關系，因此，我們可以對三個階段進行分別的分析：銷售期、授課期、課后期。

一、銷售課程，市場+經(jīng)營

教育產(chǎn)業(yè)的線索來源比較分散，主要有線上網(wǎng)站、信息流廣告、自媒體平臺、線下的地區(qū)性表格等，這就造成了：①信息的導入困難，必須要有工具類的產(chǎn)品，才能實現(xiàn)差異化的呼叫；②顧客意愿不同，銷售人員大量打電話消磨顧客的積極性。

在這種情況下，外呼機器人可以同步處理大量的線索和不同的任務，以協(xié)助不同的渠道進行不同的用戶交流。在日常的銷售中，通過邀請試聽，詢問報名意向，引導進一步溝通，以排除潛在的潛在客戶；

在各個節(jié)點，通過邀請試聽、活動課程、體驗活動等方式，通過在線體驗和與銷售人員深度交流的方式，來實時反饋給業(yè)務人員，更有利于后續(xù)接聽、交流、轉化。

二、教學、服務+通告

在學生開始上課時，服務經(jīng)驗決定了學生的口碑、續(xù)課等各方面的決定，而外呼機器人則會負責大量學生的外呼工作，包括：

系統(tǒng)自動呼叫+短消息，在開課之前啟動課堂提示，提高學生到課率，方便后續(xù)課程的續(xù)期和轉換；人性化服務，詢問健康狀況，體溫反饋等；如果遇到課堂上發(fā)生的其它情況，例如課件材料、課后作業(yè)等，也可以及時通知，保持與學員之間的聯(lián)系。

三、期末調(diào)查+回訪

完成一節(jié)課或一節(jié)課后，可由外呼機器人完成調(diào)查評價和評價，以確保課程進度、時長、教師評價等，提高學生的學習體驗。

最后一輪購買課程，教育機構定期回訪已有學員，活動再影響，進行新一輪的交流，不斷積累線索，讓服務、營銷、反饋三個環(huán)節(jié)不斷完善。

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