文章摘要：保險(xiǎn)公司的對(duì)外呼叫，往往被低意愿的顧客視為騷擾，接聽率低，掛斷率高，需要反復(fù)呼叫，常常要加班來完成工作，打擊銷售人員的工作熱情；同時(shí)，審核、回訪等過程也會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力，所以，外呼機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些問題進(jìn)行優(yōu)化：

保險(xiǎn)公司的對(duì)外呼叫，往往被低意愿的顧客視為騷擾，接聽率低，掛斷率高，需要反復(fù)呼叫，常常要加班來完成工作，打擊銷售人員的工作熱情；同時(shí)，審核、回訪等過程也會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力，所以，外呼機(jī)器人系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些問題進(jìn)行優(yōu)化：

一、防范騷擾，智慧營(yíng)銷

針對(duì)大量的線索，智能分批外呼推廣新型保險(xiǎn)服務(wù)，利用外呼機(jī)器人系統(tǒng)的“防騷擾模式”，將高意向客戶實(shí)時(shí)反饋，無意向及投訴、排斥態(tài)度極強(qiáng)的用戶做智能對(duì)話并標(biāo)記，幫助銷售有效篩選高意向客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷。

二、審計(jì)規(guī)范化，節(jié)約80%的人工費(fèi)用

在客戶的初步投保和理賠資質(zhì)審查階段，面對(duì)眾多的客戶，外呼機(jī)器人系統(tǒng)降低了人工反復(fù)的電話核查工作，提高了工作效率，同時(shí)也降低了人工呼叫的費(fèi)用。

三、批量回訪，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)

支持大量的銷售回訪，并能自動(dòng)收集顧客的意見和問題，提高工作效率，并對(duì)各種結(jié)果和反饋進(jìn)行跟蹤，從而達(dá)到精細(xì)管理。

此外，在游戲、政務(wù)、物流等各種需要大量外呼的領(lǐng)域，外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以更容易地解決流程化、系統(tǒng)化的外呼問題，篩選、標(biāo)記結(jié)果，讓業(yè)務(wù)人員做跟單和深度服務(wù)。

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