文章摘要：CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。什么是CRM系統(tǒng)一般的銷(xiāo)售過(guò)程分為以下幾步：尋找客戶—》客戶接觸—》成單—》售后，全世界的銷(xiāo)售大概都是這個(gè)過(guò)程，...

CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

什么是CRM系統(tǒng)

一般的銷(xiāo)售過(guò)程分為以下幾步：尋找客戶—》客戶接觸—》成單—》售后，全世界的銷(xiāo)售大概都是這個(gè)過(guò)程，CRM就是把這些環(huán)節(jié)通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)管理起來(lái)。

CRM就是一個(gè)擁有海量資源的巨大信息庫(kù)，企業(yè)可以將平時(shí)客戶的信息、企業(yè)與客戶之間的往來(lái)記錄等都記錄在這個(gè)信息庫(kù)中，而且將其分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行管理，等到需要用的時(shí)候，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就可以找到自己所需要的信息，這樣的話不僅可以節(jié)省時(shí)間還可以提高工作效率。而且，根據(jù)這些數(shù)據(jù)呢，企業(yè)還可以對(duì)客戶進(jìn)行非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，促使企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲得提高。

CRM系統(tǒng)有什么作用

CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶溝通能力，最大限度地提高客戶的管理能力。CRM系統(tǒng)不僅是一套管理系統(tǒng)，更是一種理念和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引顧客，留住顧客，使顧客利益最大化。它的目標(biāo)是縮短銷(xiāo)售周期和成本，增加收入，為業(yè)務(wù)拓展尋找新的市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、滿意度、盈利能力和忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

一款優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷(xiāo)售成本等等，幫助企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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