文章摘要：視頻客服作為一種創(chuàng)新服務(wù)變互模式，近幾年在各行業(yè)得到充分探索，應(yīng)用，特別是保險(xiǎn)定損現(xiàn)場(chǎng)、銀行遠(yuǎn)程柜臺(tái)業(yè)務(wù)等。在視頻客服即將壯大的臨界點(diǎn)，我們可以看到其對(duì)客戶服務(wù)發(fā)展帶來(lái)的創(chuàng)新利好:視頻客服是非常重要的創(chuàng)新舉措，使用視頻客服將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)解釋能力，提升服務(wù)的直觀性，減少客戶疑惑。視頻客服也是觸點(diǎn)質(zhì)量提升的重要?jiǎng)?chuàng)新手段，是提升服務(wù)質(zhì)量、打造差異化優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品牌形象的重要抓手。

視頻客服作為一種創(chuàng)新服務(wù)變互模式，近幾年在各行業(yè)得到充分探索，應(yīng)用，特別是保險(xiǎn)定損現(xiàn)場(chǎng)、銀行遠(yuǎn)程柜臺(tái)業(yè)務(wù)等。在視頻客服即將壯大的臨界點(diǎn)，我們可以看到其對(duì)客戶服務(wù)發(fā)展帶來(lái)的創(chuàng)新利好:視頻客服是非常重要的創(chuàng)新舉措，使用視頻客服將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)解釋能力，提升服務(wù)的直觀性，減少客戶疑惑。視頻客服也是觸點(diǎn)質(zhì)量提升的重要?jiǎng)?chuàng)新手段，是提升服務(wù)質(zhì)量、打造差異化優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品牌形象的重要抓手。

視頻客服系統(tǒng)解決方案的核心優(yōu)勢(shì)：

//可視化音視頻引擎

與常見的市民按照語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵不同，視頻客服讓市民在按鍵選擇、語(yǔ)音交互的同時(shí)，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關(guān)市民訴求信息等內(nèi)容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。

//簡(jiǎn)潔明了的操作演示

視頻客服配套了包括常見問(wèn)題、問(wèn)題解答等在內(nèi)的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)市民撥打熱線時(shí)，系統(tǒng)在提供引導(dǎo)問(wèn)題查詢的同時(shí)，還可以提供常見問(wèn)題操作視頻演示。當(dāng)用戶提供身份證號(hào)碼，校驗(yàn)通過(guò)后即可遠(yuǎn)程視頻辦理社保查詢、戶籍管理、市民維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

//多渠道交互的溝通體驗(yàn)

視頻客服提供了面對(duì)面般的溝通體驗(yàn)，通過(guò)交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫面的實(shí)時(shí)互動(dòng)；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶通過(guò)大量描述才可獲悉的處理流程，通過(guò)拍照、錄像即可解決。

“視頻辦”是人工坐席的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。視頻客服將“網(wǎng)上辦”延伸為可視聽交互、具有人文關(guān)懷的“視頻辦”，讓“最多跑一次”成為“一次都不跑”。
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