文章摘要：視頻客服以實時、動態(tài)、面對面的方式賦能企業(yè)為消費者帶來看得見的服務(wù)。相比文字、語音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶打造更...

視頻客服以實時、動態(tài)、面對面的方式賦能企業(yè)為消費者帶來看得見的服務(wù)。相比文字、語音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞的信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶打造更全面的服務(wù)體驗。

視頻客服系統(tǒng)解決方案的作用

提升銷售成單率

視頻環(huán)境拉近與客戶的距離；360度可視化展示并介紹產(chǎn)品；類直播的方式促進成單轉(zhuǎn)化。

提升問題處理效率

在視頻通話中，客戶直接展示問題，并立即從座席那里得到答復。不僅能提高了一次性解決率，而且提高了客戶滿意度。

你的專屬，只屬于你

讓每一位顧客感到與眾不同的對待是服務(wù)的極致追求，1v1視頻通話能讓客戶感受重視，虛擬人等個性化體驗增強交互趣味性。

視頻客服系統(tǒng)解決方案的功能

1.小程序接入

用戶在可在微信小程序發(fā)起多媒體會話，包含視頻通話和圖文消息；

IM即時消息

基于圖形界面的消息往來(IM)支持圖文、文件、地圖等多種媒體形式，同一坐席同一時間能處理多個對話。

2.高清畫質(zhì)

基于視頻的實時通話，一次會話可能包含多次通話，同一坐席同一時間只能處理一個通話；

3.實時雙向富媒體互動

支持實時音視頻，同時可進行文字、圖片、文件傳輸?shù)雀幻襟w溝通。畫面實時低延遲，畫質(zhì)清晰，根據(jù)帶寬雙向自動調(diào)整清晰度和幀率。

4.客服工作臺

人工坐席可在工作臺接待多媒體會話會話，包括視頻會話和圖文消息，可查看會話列表，客戶信息，會話進度，完成狀態(tài)等；

實時創(chuàng)建會話記錄

多媒體會話結(jié)束后生成跟進記錄，人工坐席可查看會話詳情，以及歷史會話記錄等。

5.會話輔助

客戶意向等級

音視頻通話結(jié)束后，實時分析訪客意向，自動打標分類，沉淀行為數(shù)據(jù)，聚類分析客戶訴求，提高服務(wù)效率；

智能會話輔助

音視頻通話過程中，實時監(jiān)聽分析會話內(nèi)容，Al助手輔助人工座席應對群眾提問問題，規(guī)范客服話術(shù)，避免錯漏重要信息，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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