文章摘要：通過售后服務管理系統(tǒng)，將客戶、企業(yè)、服務人員統(tǒng)一集成在一個平臺上，執(zhí)行報修、派工、處理、服務反饋等售后服務流程，實現(xiàn)全方面的業(yè)務流程協(xié)同與閉環(huán)管理，提升服務效率。

企業(yè)使用管理軟件最關(guān)心的就是員工的工作效率，通過沃豐科技ServiceGo售后服務平臺連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務，還支持審批管理，移動端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠程技術(shù)支持，服務商考核培訓等，解決企業(yè)在售后服務管理中遇到的各種問題，讓售后服務走向精細化管理。

沃豐科技ServiceGo售后服務平臺功能特點

1、集成化信息平臺

通過售后服務管理系統(tǒng)，將客戶、企業(yè)、服務人員統(tǒng)一集成在一個平臺上，執(zhí)行報修、派工、處理、服務反饋等售后服務流程，實現(xiàn)全方面的業(yè)務流程協(xié)同與閉環(huán)管理，提升服務效率。

2、移動化操作平臺

通過手機即可實現(xiàn)報修、派工、處理、服務反饋等售后記錄，服務人員基于移動端可以查詢客戶、產(chǎn)品信息、過往維修信息，有助于更快、更好的服務；可以隨時隨地進行服務過程反饋，企業(yè)可以實時跟蹤、監(jiān)控售后服務過程。

3、智能化派單平臺

智能化的服務派工，設(shè)置自動化派工規(guī)則，如負責區(qū)域、地圖遠近、忙閑狀態(tài)等，系統(tǒng)根據(jù)預設(shè)規(guī)則進行自動派工，合理資源調(diào)度，提高派工效率。

4、可視化監(jiān)控平臺

服務過程透明化，服務人員基于移動端隨時隨地進行服務過程反饋，管理者可以通過數(shù)據(jù)看板實時查看售后服務進度、售后服務訂單及事項等可視化圖表數(shù)據(jù)。

5、多維度數(shù)據(jù)分析

服務分析：服務量分析、服務解決率分析、服務及時性分析、服務過程分析；

質(zhì)量分析：區(qū)域、產(chǎn)品、故障分布分析；

配件使用分析：配件耗用分析、配件庫存分析、配件滿足率；

客戶評價：客戶滿意度、服務人員服務滿意度、區(qū)域服務滿意度分析。

售后服務是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務，才能留住客戶，并帶來后續(xù)的銷售。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務平臺ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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