文章摘要：　伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺化趨勢發(fā)展，越來越多企業(yè)開始將工單系統(tǒng)作為云客服體系的載體。有人把智能工單體系比作一條大河，它收攏了沿岸的所有客服渠道支流。也有人把智能工單比作一棵大樹，它接入的客服渠道就像枝枝杈杈，而它的根系蔓延到企業(yè)所有部門，通過派任務(wù)單的方式，調(diào)動企業(yè)所有部門一起協(xié)作，共同提升最終用戶的服務(wù)體驗。今天就和大家聊聊工單系統(tǒng)的作用。

伴隨著云客服行業(yè)向全渠道、平臺化趨勢發(fā)展，越來越多企業(yè)開始將工單系統(tǒng)作為云客服體系的載體。有人把智能工單體系比作一條大河，它收攏了沿岸的所有客服渠道支流。也有人把智能工單比作一棵大樹，它接入的客服渠道就像枝枝杈杈，而它的根系蔓延到企業(yè)所有部門，通過派任務(wù)單的方式，調(diào)動企業(yè)所有部門一起協(xié)作，共同提升最終用戶的服務(wù)體驗。今天就和大家聊聊工單系統(tǒng)的作用。

　　工單流轉(zhuǎn)，多部門協(xié)作

當(dāng)一個問題需要多部門共同解決時，可以流轉(zhuǎn)工單，并且會記錄所有信息，便于輕松處理復(fù)雜問題，流程清晰。

　　解決方式多樣性

通過郵件，客服可以把問題的解決方法用文字、圖片甚至附件方式發(fā)送給客戶，哪種方式比較好理解就可以使用哪種，不會受到限制。

　　應(yīng)用范圍廣，應(yīng)用靈活

工單系統(tǒng)為多行業(yè)提供客戶服務(wù)支持已經(jīng)說明了這點。不同行業(yè)可以根據(jù)自己的需求來自定義功能。

　　成本低廉

云服務(wù)是一種低成本的服務(wù)方式，可以直接嫁接工單系統(tǒng)，省去巨額的開發(fā)系統(tǒng)軟件的費用。

　　完整的知識庫

知識庫里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。

完整的知識庫幫助客服緩解壓力，也可以方便客戶自助解決問題。

　　便于績效統(tǒng)計，員工考核

在工單系統(tǒng)中自帶績效統(tǒng)計與數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，只需簡單的幾步操作，便可得到想要的數(shù)據(jù)，有效地幫助企業(yè)解決了數(shù)據(jù)統(tǒng)計難的問題。

在線客服工單系統(tǒng)不光部署方便，成本低，使用起來也很方便，目前已經(jīng)可以支持網(wǎng)頁版和移動端工單兩種端口操作了。

企業(yè)要想在競爭中保持活力，就要借助大數(shù)據(jù)的力量在管理上改進，去除不必要的重復(fù)勞動；在監(jiān)控有效的情況下，縮短流程，減少審批環(huán)節(jié)，降低內(nèi)部溝通成本；采用科學(xué)的人員共享、復(fù)用機制，降低人員成本；運用激勵式的績效考核維護好人的利益，充分調(diào)動全員工作積極性，提高業(yè)績產(chǎn)出效率；嚴(yán)格地確定流程責(zé)任制，充分調(diào)動中下層承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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