文章摘要：近年來(lái)，隨著AI應(yīng)用越來(lái)深入到各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)生活當(dāng)中，機(jī)場(chǎng)呼叫中心客服熱線也新增了智能話務(wù)員功能，以解決電話排隊(duì)、占線、重復(fù)問(wèn)題咨詢、人工效率低等問(wèn)題。Udesk呼叫中心系統(tǒng)與機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，依靠AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能話務(wù)員7*24小時(shí)在線為旅客提供服務(wù)。

近年來(lái)，隨著AI應(yīng)用越來(lái)深入到各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)生活當(dāng)中，機(jī)場(chǎng)呼叫中心客服熱線也新增了智能話務(wù)員功能，以解決電話排隊(duì)、占線、重復(fù)問(wèn)題咨詢、人工效率低等問(wèn)題。Udesk呼叫中心系統(tǒng)與機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，依靠AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)智能話務(wù)員7*24小時(shí)在線為旅客提供服務(wù)。

靈活定制智能語(yǔ)音流程功能實(shí)現(xiàn)各種電話自助服務(wù)，不再受工作時(shí)長(zhǎng)限制，只要旅客致電詢問(wèn)，系統(tǒng)就會(huì)迅速響應(yīng)，為旅客提供航班動(dòng)態(tài)、票務(wù)、安檢、貨物、行李、交通等五大類信息咨詢服務(wù)。及時(shí)解決高頻常見(jiàn)問(wèn)題，緩解人工客服進(jìn)線擁堵、坐席繁忙等現(xiàn)象，在服務(wù)高峰期也有效地分擔(dān)了人工坐席不足的壓力，有效地提高機(jī)場(chǎng)呼叫中心客服工作的效率。

除了智能話務(wù)員功能外，機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)還有來(lái)電彈屏、CRM客戶信息管理、工單管理、一鍵外呼、滿意度調(diào)查、投訴建議等功能，為機(jī)場(chǎng)呼叫中心搭建旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，提升服務(wù)效率和旅客滿意度。

　　機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)解決方案功能概述

來(lái)電彈屏及CRM系統(tǒng)

機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)采用自動(dòng)呼叫分配等多種分配策略，按照旅客的呼叫順序依次應(yīng)答，集中受理旅客咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議、售后等業(yè)務(wù)，并通過(guò)來(lái)電彈屏及CRM系統(tǒng)功能，不斷完善旅客個(gè)人信息，讓新老員工都能很好地了解客戶信息，為其提供個(gè)性化服務(wù)。

坐席管理

管理者可通過(guò)坐席管理功能對(duì)機(jī)場(chǎng)客服人員的簽入、簽出，空閑、示忙、小休、會(huì)議等狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管，統(tǒng)籌呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，便于在業(yè)務(wù)高峰時(shí)，合理安排人力資源。

工單管理

坐席根據(jù)旅客訴求，按標(biāo)準(zhǔn)填寫工單，受理旅客所申辦的各類業(yè)務(wù)，如：?jiǎn)栴}反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)、售后服務(wù)等等。第一時(shí)間處理旅客的訴求，對(duì)投訴及建議進(jìn)行跟蹤分析反饋上級(jí)部門，充分考慮旅客滿意度，不斷完善呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，支持靈活自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，包括旅客在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計(jì)圖形，為機(jī)場(chǎng)管理層的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)參考。

主動(dòng)外呼

機(jī)場(chǎng)客服人員通過(guò)系統(tǒng)的一鍵外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客的主動(dòng)服務(wù)。

滿意度調(diào)查

通話結(jié)束，座席發(fā)起評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，旅客對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)掌握旅客滿意度。

機(jī)場(chǎng)呼叫中心系統(tǒng)的使用提高了機(jī)場(chǎng)客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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