文章摘要：每一家企業(yè)都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗(yàn)。想要在海外全球市場(chǎng)做到這一點(diǎn)，需要領(lǐng)先尖端的通訊技術(shù)。而聯(lián)絡(luò)中心作為第一站客戶溝通窗口，很明顯能立刻馬上改善客服體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，通常第一個(gè)尋求服務(wù)的接觸點(diǎn)就是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決問(wèn)題。

每一家企業(yè)都希望能夠給予自己的全世界的客戶最佳客服體驗(yàn)。想要在海外全球市場(chǎng)做到這一點(diǎn)， 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，通常第一個(gè)尋求服務(wù)的接觸點(diǎn)就是企業(yè)客服中心。每一位客戶都期待馬上得到高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決問(wèn)題。那么企業(yè)需要去解決客服中心的哪些痛點(diǎn)問(wèn)題？

出海企業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題概覽

01 語(yǔ)言不通、存在時(shí)差

面對(duì)不同地區(qū)海外用戶，時(shí)常面臨語(yǔ)言不通以及時(shí)差調(diào)整問(wèn)題。雇傭當(dāng)?shù)乜头謺?huì)有巨大人工成本支出，國(guó)內(nèi)客服培訓(xùn)成本高。

02 對(duì)接渠道差異

不同于國(guó)內(nèi)常用渠道，國(guó)外用戶渠道售前營(yíng)銷(xiāo)渠道包括facebook/line/whatsapp等社媒。售后溝通以郵件為主且存在接待時(shí)差。

03 呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性

現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)老舊，呼叫不穩(wěn)定且修改IVR配置流程繁瑣，由于涉及到跨境網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸，容易造成呼叫延時(shí)。

04 咨詢量波動(dòng)明顯

進(jìn)線咨詢量不穩(wěn)定分淡旺季，在咨詢高峰時(shí)回復(fù)易造成不及時(shí)，咨詢重復(fù)性問(wèn)題較多，客服工作效率難以保證。

Udesk出海解決方案

Udesk為客戶提供微信、微博、APP、Web、移動(dòng)SDK、小程序、電話、短信、郵件、WhatsApp、Facebook、Line等多渠道的統(tǒng)一接入，一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接二十多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。

全球適配

1. 提供AI實(shí)時(shí)翻譯、多語(yǔ)言機(jī)器人、多時(shí)區(qū)等多種開(kāi)箱工具

渠道統(tǒng)一

1. 覆蓋facebook/line/whatsapp/等主流社交媒體

2. 提供接入速賣(mài)通、Lazada、Shopee等電商平臺(tái)及shopify獨(dú)立站接口

數(shù)據(jù)統(tǒng)一

1. 提供開(kāi)放的數(shù)據(jù)接口及對(duì)接形式，能夠靈活地接入電商業(yè)務(wù)系統(tǒng)（shopify、crm等）

2. 自定義數(shù)據(jù)報(bào)表工具，個(gè)性化配置企業(yè)所需數(shù)據(jù)報(bào)表、大屏工具

場(chǎng)景統(tǒng)一

1. 用戶售前咨詢、售中服務(wù)、售后管理場(chǎng)景由平臺(tái)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)

2. 售前選品推薦、售中物流查詢、售后工單提交全流程服務(wù)

出?？蛻舭咐?/h2>

某著名企業(yè)成立于1995年2月，總部位于廣東省深圳市。公司現(xiàn)有員工超過(guò)22萬(wàn)人，業(yè)務(wù)橫跨汽車(chē)、軌道交通、新能源呾電子四大產(chǎn)業(yè)，在香港深圳兩地上市，營(yíng)收入市值均超千億元，致力用技術(shù)創(chuàng)新促迚人類(lèi)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，劣力實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)。

a)呼叫中心：實(shí)現(xiàn)海外（主要為美國(guó)和英國(guó)）客戶通過(guò)電話溝通國(guó)內(nèi)坐席同時(shí)保持通話穩(wěn)定性呾數(shù)據(jù)安全性。

b)智能工單：引入智能工單系統(tǒng)，將用戶問(wèn)題升級(jí)為工單后把仸務(wù)高效地傳遞給工程師實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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