文章摘要：? 出海搶單成功后，售后服務(wù)也得跟上。

出海搶單成功后，售后服務(wù)也得跟上。

不管是國內(nèi)售后服務(wù)，還是海外售后服務(wù)都可以通過ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，接著客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對應(yīng)售后工程師，最后工程師在移動端接收工單并上門服務(wù)。整個現(xiàn)場服務(wù)的過程全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并以可視化報表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

[caption id="attachment_31588" align="aligncenter" width="1232"] Servicego出海客戶售后服務(wù)場景[/caption]

　　出海售后管理系統(tǒng)解決方案

1.工單能力-售后問題無縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)

郵件、Chat、通話與工單系統(tǒng)聯(lián)通，客服遇到問題時可隨時創(chuàng)建工單，所有信息自動關(guān)聯(lián)；

工單自定義

支持自定義配置工單展示頁面、信息聯(lián)動，可根據(jù)工單狀態(tài)或操作人不同，呈現(xiàn)不同的頁面信息，保證數(shù)據(jù)的安全性和操作的便捷性。

支持通過觸發(fā)器等預設(shè)規(guī)則，實現(xiàn)自動化工作流，以保證所有流程契合業(yè)務(wù)場景。

支持自定義SLA規(guī)則與觸發(fā)動作，準確展示每一環(huán)節(jié)的處理時長。

2.數(shù)據(jù)能力

對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)（shopify、訂單系統(tǒng)）

支持靈活對接第三方系統(tǒng)，在客戶進線的同時，為客服展示客戶信息、客戶訂單、推薦商品等內(nèi)容，幫助客服快速定位客戶的問題，了解客戶訴求，降低溝通成本。

對接業(yè)務(wù)第三方系統(tǒng)（豐富開放接口）

具備豐富、完善的數(shù)據(jù)接口，可實現(xiàn)客戶、工單、對話、通話等多信息打通，實現(xiàn)工單跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、客戶信息同步等功能，將所有數(shù)據(jù)得到充分利用。

自定義數(shù)據(jù)報表/監(jiān)控大屏

全自定義報表Insight，可根據(jù)企業(yè)需求，將所有關(guān)注的指標整合到一張表上，或生成自定義指標;數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，實時監(jiān)控所有關(guān)注指標。

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