文章摘要：出海企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，也存在一些挑戰(zhàn)。售后客服體系的專業(yè)建設(shè)對品牌本地化影響力極大，它是企業(yè)出海最后一個重要環(huán)節(jié)，而且也最難在短期內(nèi)達(dá)到高水平的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)究竟應(yīng)該怎么建設(shè)海外售后服務(wù)體系？

出海企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)，也存在一些挑戰(zhàn)。售后客服體系的專業(yè)建設(shè)對品牌本地化影響力極大，它是企業(yè)出海最后一個重要環(huán)節(jié)，而且也最難在短期內(nèi)達(dá)到高水平的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)究竟應(yīng)該怎么建設(shè)海外售后服務(wù)體系？

海內(nèi)外售后服務(wù)都可以通過ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，接著客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場服務(wù)工單，分派給對應(yīng)售后工程師，最后工程師在移動端接收工單并上門服務(wù)。整個現(xiàn)場服務(wù)的過程全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)-助力海內(nèi)外售后智能化

產(chǎn)品架構(gòu)對標(biāo)國際

ServiceGo的產(chǎn)品設(shè)計(jì)對標(biāo)國際一線廠商，從產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)均很出色，特別是原生功能、用戶體驗(yàn)方面比國際廠商做的更好。

成本可控交付能力強(qiáng)

ServiceGo的技術(shù)、人才、運(yùn)營均在本土完成，較高的交付效率帶來綜合成本下降，對比國際廠商優(yōu)勢明顯。

低代碼PaaS

ServiceGo產(chǎn)品架構(gòu)基于新一代的低代碼PaaS平臺，并引入AI、BI等新技術(shù)，融合貫通，產(chǎn)品功能兼顧眾家之長。

新技術(shù)快速應(yīng)用

傳統(tǒng)的國外廠商在產(chǎn)品探索方面走過一些彎路，多少都有一些技術(shù)負(fù)債，新技術(shù)應(yīng)用緩慢，ServiceGo則是輕裝上陣，引入很多新技術(shù)。

特色功能開箱即用

國內(nèi)企業(yè)長期呼喚的一些特色功能，ServiceGo都有集成和響應(yīng)，比如企業(yè)喜聞樂見的銀聯(lián)二維碼收款、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)整合、人臉識別等，這些多數(shù)國際廠商不支持，或者需要額外付費(fèi)開發(fā)，ServiceGo都具備。

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