文章摘要：隨著國(guó)內(nèi)流量紅利的見(jiàn)頂，拓展海外市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨。面對(duì)國(guó)內(nèi)游戲生存環(huán)境的擠壓，游戲出海廠商要想拓展海外市場(chǎng)需要考慮諸多方面的因素，那么影響游戲出海的因素有什么？怎么解決？

隨著國(guó)內(nèi)流量紅利的見(jiàn)頂，拓展海外市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨。面對(duì)國(guó)內(nèi)游戲生存環(huán)境的擠壓，游戲出海廠商要想拓展海外市場(chǎng)需要考慮諸多方面的因素，那么影響游戲出海的因素有什么？怎么解決？

游戲出海企業(yè)五大攔路虎

沃豐科技經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出出海企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的五大痛點(diǎn)：

1、多語(yǔ)種障礙

客戶來(lái)自各個(gè)國(guó)家，多語(yǔ)言溝通，多語(yǔ)種交互，對(duì)于系統(tǒng)功能及工作人員語(yǔ)言能力提出了更高的要求。

2、多時(shí)區(qū)運(yùn)維難題

不同國(guó)家和地區(qū)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求不同，并涉及不同時(shí)區(qū)，給客服運(yùn)營(yíng)帶來(lái)困難，客戶消息回復(fù)不及時(shí)或者效率不高。

3、國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通

國(guó)內(nèi)國(guó)外，企業(yè)常用兩套、甚至多套客服系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難；不同國(guó)家和地區(qū)，數(shù)據(jù)保護(hù)政策不同，需要在不同法律環(huán)境約束下合規(guī)展業(yè)。

4、客戶來(lái)源渠道多樣分散

客戶來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，使用習(xí)慣的差異化，導(dǎo)致了客戶接入渠道多樣化。

5、海外服務(wù)器部署難

國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)需要復(fù)雜的通信線路及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給業(yè)務(wù)順利開(kāi)展帶來(lái)不便。

游戲出海解決方案：

沃豐科技通過(guò)一系列解決方案，最終高度匹配企業(yè)需求，提升客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)游戲出海客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體包括：

1.全渠道客服系統(tǒng)接入

將該平臺(tái) APP、釘釘、微信等二十多個(gè)渠道集成到一個(gè)平臺(tái)，一站式連接全球客戶；

2.AI賦能

采用 AI 文本機(jī)器人，為全球用戶提供 7*24h 多語(yǔ)言自助客服，降低人工壓力；AI 語(yǔ)音機(jī)器人定制化 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，通話過(guò)程單獨(dú)設(shè)置 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，以用戶語(yǔ)言通知其通話正被錄音等注意事項(xiàng)，保障用戶隱私。

3.以沃豐科技海外站點(diǎn)，解決平臺(tái)海外訪問(wèn)國(guó)內(nèi)延遲問(wèn)題；

4.數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循 GDPR 通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)。

5.AI 翻譯能力。

它對(duì)統(tǒng)一海內(nèi)外客服中心管理很有必要，但國(guó)外廠商往往不具備這樣的能力。例如某出海游戲平臺(tái)在線聊天界面配置沃豐科技 AI 翻譯功能。其頭部用戶主要來(lái)自英語(yǔ)及西班牙語(yǔ)國(guó)家，但客服都是中國(guó)人，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)置的偏好語(yǔ)言，將用戶發(fā)送的語(yǔ)言轉(zhuǎn)成中文，讓客服看到對(duì)應(yīng)的中文譯文?？头恍杌貜?fù)中文，系統(tǒng)自動(dòng)翻譯成用戶使用語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)雙方無(wú)障礙交流。

沃豐科技AI跨境出海解決方案自發(fā)布以來(lái)，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了波克科技股份有限公司（游戲）、廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（游戲）、華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣(mài)、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。
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