文章摘要：近五年中國(guó)游戲出海的份額呈穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，出海游戲在用戶下載量、使用時(shí)長(zhǎng)和用戶付費(fèi)三個(gè)方面均保持較好的增長(zhǎng)。出海涉及的國(guó)家和地區(qū)逐步增多，產(chǎn)品類型也更加多元。但游戲出海企業(yè)享受機(jī)遇的同時(shí)，也面臨諸多挑戰(zhàn)。那么出海游戲公司如何贏得海外客戶？下面直接給大家伙整點(diǎn)干的。

近五年中國(guó)游戲出海的份額呈穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，出海游戲在用戶下載量、使用時(shí)長(zhǎng)和用戶付費(fèi)三個(gè)方面均保持較好的增長(zhǎng)。出海涉及的國(guó)家和地區(qū)逐步增多，產(chǎn)品類型也更加多元。但游戲出海企業(yè)享受機(jī)遇的同時(shí)，也面臨諸多挑戰(zhàn)。那么出海游戲公司如何贏得海外客戶？下面直接給大家伙整點(diǎn)干的。

出海游戲公司案例分享-波克科技

波克科技股份有限公司立足于精品休閑游戲的全球化研發(fā)、發(fā)行，連續(xù)五年入選中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)，2021年位列53位?。旗下?lián)碛小恫遏~達(dá)人》《爆炒江湖》《我是航天員》《貓咪公寓》等精品休閑游戲。目前旗下游戲已覆蓋休閑競(jìng)技、收集養(yǎng)成、模擬經(jīng)營(yíng)、策略對(duì)戰(zhàn)等多個(gè)領(lǐng)域。?

業(yè)務(wù)場(chǎng)景：?

客戶主要在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、臺(tái)灣、日本等亞太地區(qū)，還有部分在中東；多使用海外本土客服團(tuán)隊(duì)?

游戲行業(yè)，通過(guò)在線客服解決玩家在使用游戲APP中遇到的如修改密碼、賬號(hào)申訴、游戲充值、投訴反饋等問(wèn)題?

解決方案：?

統(tǒng)一工作臺(tái)接入Facebook官方主頁(yè)私信、APP、游戲官網(wǎng)在線咨詢，客服在一個(gè)窗口處理玩家的投訴反饋，解答用戶的游戲信息咨詢問(wèn)題?

APP嵌入H5咨詢頁(yè)面，快速接入提高開發(fā)效率，網(wǎng)頁(yè)插件強(qiáng)大靈活的UI頁(yè)面配置讓咨詢頁(yè)面與APP融為一體，給玩家提供一致、流暢的服務(wù)體驗(yàn)

七大“統(tǒng)一”能力為企業(yè)出海保駕護(hù)航

為了化解出海企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的一系列難題，沃豐科技打造了AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，以七大“統(tǒng)一”服務(wù)能力，幫助出海企業(yè)打造強(qiáng)勢(shì)品牌與口碑，服務(wù)全球客戶。

第一是全渠道的統(tǒng)一。Udesk接入微信、抖音、Facebook、Twitter等三十多個(gè)海內(nèi)外主流媒體渠道，并與海外獨(dú)立站、自建站廠商系統(tǒng)打通，比如Shopify、WordPress、ShopBase等，其他渠道還可以定制化接入，真正實(shí)現(xiàn)了全渠道客戶連接。

第二是語(yǔ)言的統(tǒng)一。沃豐科技具有行業(yè)居前的AI團(tuán)隊(duì)與技術(shù)實(shí)力，打造了支持全球適配的AI機(jī)器人，AI翻譯功能可實(shí)時(shí)智能翻譯多種語(yǔ)言。不同語(yǔ)言的AI機(jī)器人客服，7*24小時(shí)解決客服波峰波谷問(wèn)題。沃豐科技的多語(yǔ)言能力體現(xiàn)在兩端：一端是客服側(cè)，一端是客戶側(cè)?？头?cè)支持20多種主流的語(yǔ)言，在后臺(tái)一鍵更改，就可以調(diào)整客服人員需要用到的小語(yǔ)種；客戶側(cè)則支持多語(yǔ)言配置文件導(dǎo)入的形式，覆蓋200多種小語(yǔ)種的語(yǔ)言。

第三是服務(wù)場(chǎng)景的統(tǒng)一。沃豐科技能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)售前咨詢、售中、售后服務(wù)等客戶場(chǎng)景統(tǒng)一管理，在一套系統(tǒng)內(nèi)生成客戶的完整畫像，支持業(yè)務(wù)自助查詢，通過(guò)AI機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)自助辦理。

第四是數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。AI跨境出海解決方案整合呼叫中心、工單與IM，打通出海企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)，整合統(tǒng)一到系統(tǒng)中，讓客服人員采用一套系統(tǒng)就能完成整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，解決方案滿足各國(guó)家地區(qū)不同數(shù)據(jù)保護(hù)條例如GDPR等，保證數(shù)據(jù)安全與合規(guī)，放心交付。

第五是海外線路的統(tǒng)一。為了能更好的滿足出海企業(yè)的客服需求，沃豐科技與國(guó)際云通信服務(wù)商Vonage（Nexmo）合作，可以提供非常豐富的全球化的呼叫資源。語(yǔ)音外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1600多個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供海外區(qū)域溝通支持全覆蓋服務(wù)。

第六是多系統(tǒng)的統(tǒng)一。AI跨境出海解決方案具有豐富、標(biāo)準(zhǔn)化的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)各種類型第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，無(wú)論是用輔助組件的形式做頁(yè)面嵌入，還是打通底層數(shù)據(jù)，都能以SaaS模式交付，不需定制化開發(fā)。

第七是數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)一。很多國(guó)外SaaS廠商的系統(tǒng)不帶報(bào)表功能，需定制化才能配置，當(dāng)客戶有報(bào)表變更需求時(shí)，要單獨(dú)提需求加預(yù)算。沃豐科技的客服系統(tǒng)自帶基礎(chǔ)報(bào)表和Insight數(shù)據(jù)分析、可視化大屏數(shù)據(jù)報(bào)表等全能力，開箱即用。
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