文章摘要：出海是各家游戲公司在國內(nèi)已趨于飽和的市場之外尋找的第二增長曲線。目前來看，海外市場在部分游戲公司的重要性愈發(fā)明顯。一款好的客服系統(tǒng)工具能夠為游戲玩家?guī)砀玫挠螒蚍阵w驗，也能提升出海游戲企業(yè)的服務質(zhì)量和用戶體驗度，增強游戲在市場上的競爭力。下面我們就來介紹出海游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

出海是各家游戲公司在國內(nèi)已趨于飽和的市場之外尋找的第二增長曲線。目前來看，海外市場在部分游戲公司的重要性愈發(fā)明顯。一款好的客服系統(tǒng)工具能夠為游戲玩家?guī)砀玫挠螒蚍阵w驗，也能提升出海游戲企業(yè)的服務質(zhì)量和用戶體驗度，增強游戲在市場上的競爭力。下面我們就來介紹出海游戲行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案。

游戲出海解決方案

沃豐科技基于國際通信、全球加速的出海解決方案，能夠助力出海游戲行業(yè)拓展海外市場。

1.客服多渠道接入

全渠道一站式的客戶服務平臺，可整合所有通信渠道的對話，讓客戶無論在哪個渠道都能與品牌互動，提升客服效率及用戶滿意度，打造極致的客戶體驗，助力轉(zhuǎn)化。

2.AI賦能

采用 AI 文本機器人，為全球用戶提供 7*24h 多語言自助客服，降低人工壓力；AI 語音機器人定制化 IVR 語音播報，通話過程單獨設置 IVR 語音播報，以用戶語言通知其通話正被錄音等注意事項，保障用戶隱私。

3.全球加速，以沃豐科技海外站點，解決平臺海外訪問國內(nèi)延遲問題；

4.數(shù)據(jù)保護工作遵循 GDPR 通用數(shù)據(jù)保護條例等相關(guān)國際法規(guī)。

5.AI 翻譯能力。IM對話、工單均已引入AI翻譯能力，利用AI打破語言限制，賦能客服，使一個客服可以同時處理各個國家的問題

出海游戲公司案例分享-波克科技

波克科技股份有限公司立足于精品休閑游戲的全球化研發(fā)、發(fā)行，連續(xù)五年入選中國互聯(lián)網(wǎng)百強，2021年位列53位?。旗下?lián)碛小恫遏~達人》《爆炒江湖》《我是航天員》《貓咪公寓》等精品休閑游戲。目前旗下游戲已覆蓋休閑競技、收集養(yǎng)成、模擬經(jīng)營、策略對戰(zhàn)等多個領(lǐng)域。?

業(yè)務場景：?

客戶主要在馬來西亞、泰國、臺灣、日本等亞太地區(qū)，還有部分在中東；多使用海外本土客服團隊?

游戲行業(yè)，通過在線客服解決玩家在使用游戲APP中遇到的如修改密碼、賬號申訴、游戲充值、投訴反饋等問題?

解決方案：?

統(tǒng)一工作臺接入Facebook官方主頁私信、APP、游戲官網(wǎng)在線咨詢，客服在一個窗口處理玩家的投訴反饋，解答用戶的游戲信息咨詢問題?

APP嵌入H5咨詢頁面，快速接入提高開發(fā)效率，網(wǎng)頁插件強大靈活的UI頁面配置讓咨詢頁面與APP融為一體，給玩家提供一致、流暢的服務體驗
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