文章摘要：其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能輔助人工以及客戶引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個(gè)方面。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識庫與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過程中實(shí)現(xiàn)問題積累。因此一個(gè)成熟的客服機(jī)器人的問題解決率非常高，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動(dòng)接待回復(fù)意外，在人工客服接待過程中，機(jī)器人可以通過推薦回復(fù)或者搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

智能機(jī)器人憑借強(qiáng)大的工作能力，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)選。

其主要表現(xiàn)為智能回復(fù)、智能輔助人工以及客戶引導(dǎo)自助服務(wù)這幾個(gè)方面。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識庫與自主學(xué)習(xí)能力，在不斷接待訪客的過程中實(shí)現(xiàn)問題積累。因此一個(gè)成熟的客服機(jī)器人的問題解決率非常高，大部分的客戶問題都能夠得到快速解決。另外除了自動(dòng)接待回復(fù)意外，在人工客服接待過程中，機(jī)器人可以通過推薦回復(fù)或者搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

沃豐科技GaussMind外呼機(jī)器人靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置

基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)

對于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險(xiǎn)理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開放平臺

機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。

為了科學(xué)客觀地評估外呼效果，智能語音機(jī)器人強(qiáng)大的數(shù)據(jù)BI體系能對外呼任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和分析匯總，這些數(shù)據(jù)還將用于完善用戶畫像，助力更精準(zhǔn)的外呼策略和更好的外呼效果。

沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

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