文章摘要：近幾年來(lái)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質(zhì)檢方式已無(wú)法滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的訴求，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向人工智能“投石問(wèn)路”，采用“智能質(zhì)檢”進(jìn)行客服的監(jiān)測(cè)與管理工作，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務(wù)。

近幾年來(lái)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，人工抽查的傳統(tǒng)客服質(zhì)檢方式已無(wú)法滿足企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的訴求，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向人工智能“投石問(wèn)路”，采用“智能質(zhì)檢”進(jìn)行客服的監(jiān)測(cè)與管理工作，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效率和效果的雙重提升，優(yōu)化客戶服務(wù)。

什么是智能質(zhì)檢？

智能質(zhì)檢使用自然語(yǔ)言算法和預(yù)定義規(guī)則，分析呼叫中心場(chǎng)景下客服坐席人員與客戶的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

提升人工質(zhì)檢效率

解決人工質(zhì)檢抽檢率低、效率低的問(wèn)題，質(zhì)檢覆蓋率100%，大幅提升質(zhì)檢效率。

提升員工技能

完整維度評(píng)估，分析、提取優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音案例中的有效技能，通過(guò)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)技能。

全面業(yè)務(wù)輿情分析

挖掘用戶的高頻問(wèn)題，快速發(fā)現(xiàn)并反饋，便于管理者在風(fēng)險(xiǎn)還未形成前制定有效策略，從而遏制影響范圍，優(yōu)化服務(wù)策略。

提升客戶滿意度

解決反饋問(wèn)題，提升客戶滿意度有效的發(fā)現(xiàn)了客服缺乏的知識(shí)，幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量，提升了客服的滿意度。挖掘高頻問(wèn)題，反哺給業(yè)務(wù)優(yōu)化實(shí)踐，有效降低客戶投訴率。

沃豐科技GaussMind智能語(yǔ)音機(jī)器人基于自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對(duì)話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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