文章摘要：企業(yè)想要贏得更多的客戶，就要努力達(dá)到客戶的要求，提高服務(wù)客戶的能力。加之新一代性能優(yōu)秀、功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)以及行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。因此提高客戶滿意度最好的方式就是在服務(wù)客戶的溝通中帶給客戶積極的服務(wù)，在線客服系統(tǒng)便是必不可少的工具。

企業(yè)想要贏得更多的客戶，就要努力達(dá)到客戶的要求，提高服務(wù)客戶的能力。加之新一代性能優(yōu)秀、功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)以及行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。因此提高客戶滿意度最好的方式就是在服務(wù)客戶的溝通中帶給客戶積極的服務(wù)，在線客服系統(tǒng)便是必不可少的工具。

那么下面來說說在線客服在企業(yè)中到底發(fā)揮哪些作用，給企業(yè)帶來那哪些變化。

1、溝通渠道整合

過去的企業(yè)并不能與所有渠道的用戶快速對接，避免不了許多客戶的流失和溝通的不及時(shí)?，F(xiàn)在，沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)能夠解決多渠道集中管理的問題，及時(shí)回復(fù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可。沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)接入多達(dá)十幾種的客戶渠道，幫助企業(yè)抓住每一位潛在客戶，讓企業(yè)在市場上快速的獲取更多能量。

2、增加企業(yè)銷售機(jī)會(huì)

沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)自帶消息提示，客戶消息不遺漏，并且客服能在電腦與手機(jī)端都可以回復(fù)訪客消息，隨時(shí)隨地辦公。還可以主動(dòng)發(fā)起對話幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營銷。

3、降低咨詢門檻

無需添加好友即可咨詢，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)從溝通開始，往前能開拓渠道引入流量、往后能對客戶進(jìn)行深度管理，更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

4、提高企業(yè)管理效率

在線客服系統(tǒng)更擔(dān)任了營銷、信息傳遞、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)分析等角色，在企業(yè)內(nèi)部建立起一套有序、高效的業(yè)務(wù)處理流程，幫助企業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的運(yùn)營管理機(jī)制。幫助企業(yè)提升營銷效率。

當(dāng)下社會(huì)市場營銷的腳步越來越快，流量獲客的成本也在不斷的提升，客戶使用沃豐科技Udesk在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少無效營銷，提高企業(yè)服務(wù)營銷效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

5、訪客監(jiān)控功能

訪客監(jiān)控功能是在線客服系統(tǒng)中一個(gè)重要的功能模塊，主要的作用是對網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)及訪問人員的來源、IP、使用設(shè)備、進(jìn)入時(shí)間等進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，展示的同時(shí)對訪客訪問關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)在后臺中做統(tǒng)計(jì)，在后期運(yùn)營數(shù)據(jù)分析階段可以有效分析出客戶訪問需求。

訪客監(jiān)控的功能一般應(yīng)用在企業(yè)售前階段，售前客服可以及時(shí)地了解客戶的動(dòng)態(tài)方向，根據(jù)客戶的意向方向及時(shí)的進(jìn)行主動(dòng)溝通，增加銷售幾率。舉個(gè)常見的使用場景例子，如果在線客服系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)的售前階段，那么在客服在實(shí)時(shí)查看訪問客戶時(shí)，就可以對訪客停留的時(shí)間長以及訪問軌跡較多的客戶進(jìn)行主動(dòng)對話，主動(dòng)發(fā)起對話，掌握和客戶聊天的主動(dòng)權(quán)。

售后階段使用訪客監(jiān)控主要是標(biāo)注客戶名片，在客戶訪問時(shí)可以及時(shí)的辨別出客戶，可以十分效率的了解客戶情況及時(shí)的進(jìn)行售后服務(wù)。

除了售前和售后階段可以使用到該功能，對于訪客監(jiān)控所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對于運(yùn)營部門也是十分重要的利器，可以及時(shí)的根據(jù)關(guān)鍵字、瀏覽時(shí)長等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營策略。

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