文章摘要：隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)產(chǎn)品及配套服務(wù)的期望越來越高，客服作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，起到關(guān)鍵性的作用?？头膽?yīng)用場(chǎng)景不斷延伸，目前已覆蓋售前、售中、售后的全流程。而日益增長(zhǎng)的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑戰(zhàn)?？头藛T流失率高，坐席工作效率低，客服工作質(zhì)量難以監(jiān)測(cè)......

隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)產(chǎn)品及配套服務(wù)的期望越來越高，客服作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，起到關(guān)鍵性的作用?？头膽?yīng)用場(chǎng)景不斷延伸，目前已覆蓋售前、售中、售后的全流程。而日益增長(zhǎng)的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑戰(zhàn)。客服人員流失率高，坐席工作效率低，客服工作質(zhì)量難以監(jiān)測(cè)......面對(duì)這一些列難題，企業(yè)開始尋找行之有效的解決方案，以達(dá)到搭建統(tǒng)一的客服體系、降低成本、提高客戶滿意度、提升客服工作效率的目的，智能客服概念也出現(xiàn)在人們視野之中。

人工智能時(shí)代代表產(chǎn)品之一——文本機(jī)器人

人工智能時(shí)代的到來使得呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型成為可能，作為人工智能代表產(chǎn)品之一，文本機(jī)器人已在呼叫中心實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用 ，并逐漸成為客服部門的剛需。文本機(jī)器人實(shí)現(xiàn)對(duì)人工坐席的輔助和替代，為甲方節(jié)約了大量的人力和財(cái)力，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前有23%的服務(wù)組織正在使用文本機(jī)器人，此外有31%的服務(wù)組織則希望在接下來的18個(gè)月里使用文本機(jī)器人。

文本機(jī)器人功能介紹

1.在深度學(xué)習(xí)NLP算法加持下，文本機(jī)器人具有強(qiáng)大的自然語言理解和泛化能力，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖?；诖髷?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，可實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)，舉一反三，在未訓(xùn)練情況下，直接回答率50%+，回答正確90%+。
2.支持根據(jù)客戶標(biāo)簽、屬性、來源、場(chǎng)景配置，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化接待服務(wù)。
3.根據(jù)不同行業(yè)、不同應(yīng)用場(chǎng)景，推薦知識(shí)問答類型，更有專業(yè)的AI訓(xùn)練師服務(wù)幫助客戶構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)的知識(shí)問答體系。
4.知識(shí)體系全面，對(duì)話流程私人定制。知識(shí)體系涵蓋全行業(yè)場(chǎng)景，對(duì)話交互流程可視化編輯與管理?；谀臉I(yè)務(wù)，獨(dú)立部署和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷與服務(wù)。
5.快速鏈接企業(yè)內(nèi)部已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升用戶體驗(yàn)。

沃豐科技GaussMind文本機(jī)器人

沃豐科技憑借著強(qiáng)勢(shì)的語音語義融合技術(shù)，已逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，旗下GaussMind文本機(jī)器人能提供7*24小時(shí)不間斷的貼心服務(wù)，避免了人工客服工作時(shí)間有限、水平參差不齊、服務(wù)狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷；同時(shí)GaussMind文本機(jī)器人也能智能化降低企業(yè)成本、智能輔助知識(shí)沉淀，利用強(qiáng)大的算法能力提供精細(xì)化的服務(wù)，為企業(yè)提高用戶轉(zhuǎn)化、提升用戶體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片申請(qǐng)免費(fèi)試用！

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