石油銷售人工客服不夠用怎么辦？
文章摘要：現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展至今，客服人員的需求量在逐漸增加。而人工客服的管理成本喝培訓成本越來越高，電話客服反而能減少很多成本。
現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展至今，客服人員的需求量在逐漸增加。而人工客服的管理成本喝培訓成本越來越高，電話客服反而能減少很多成本。
電話客服與人工客服相比優(yōu)勢在哪？
智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質(zhì)量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。
電話客服有什么作用？
智能語音機器人廣泛應用于營銷、回訪、催收等場景，替代人工完成電話外呼和應答。相比人工坐席人員，智能語音機器人能按照標準的話術流程執(zhí)行外呼任務，效果穩(wěn)定，釋放坐席資源去服務高凈值客戶，極大降低企業(yè)人力成本和管培成本。
沃豐科技GaussMindAI機器人產(chǎn)品優(yōu)勢
靈活集成工單、訂單等業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務自動化
對接用戶管理系統(tǒng)，快速鎖定用戶身份信息，定位會員信息
對接工單系統(tǒng)，實時查詢歷史工單，自動生成工單、一鍵催單
對接訂單系統(tǒng)，訂單創(chuàng)建、修改、查詢、取消快速處理
對接各類業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)航班實時動態(tài)查詢、地鐵/公交乘車線路查詢/票價查詢、汽車行業(yè)供應商/服務站查詢、加盟店全國經(jīng)銷商查詢等
對話自然流暢，打造極致的對話體驗
針對性調(diào)整播音細節(jié)
支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，優(yōu)化客戶體驗
從容應對特殊語音交互
針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求
智能降噪
通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響
細顆粒度報表，準確監(jiān)控業(yè)務狀態(tài)，精細化運營
詳細統(tǒng)計知識庫命中情況，精準了解用戶關注點
節(jié)點級畫布報表，可視化展示各業(yè)務節(jié)點機器人的流轉(zhuǎn)，精細化運營機器人
自定義AI效果分析，精準展現(xiàn)各重點業(yè)務流程流向
語音模型定制化識別，業(yè)務效果立竿見影
打通客戶領域數(shù)據(jù)，基于行業(yè)場景定制化訓練
專業(yè)名詞定制化識別，快速提升業(yè)務落地效果
模型訓練細化至機器人粒度，打造專屬機器人
自研NLP核心算法，確保語義識別準確率
內(nèi)置完善實體識別，精準快速實現(xiàn)用戶手機號、身份證號、時間、日期、金額、人名等信息識別， 還可基于業(yè)務需求標準化輸出，實現(xiàn)與客戶系統(tǒng)的良好交互。
精準提取用戶表達中的地址信息，并按省、市、區(qū)、街道、詳細地址的格式結(jié)構(gòu)化輸出；結(jié)合POI數(shù)據(jù)， 幫助補全用戶在地址描述過程中缺失的地址信息。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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