文章摘要：智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。

石油行業(yè)存在的問題：

石油行業(yè)的產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商;

石油行業(yè)的服務(wù)渠道可能包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，如果沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，就會導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個系統(tǒng)的后臺切換操作;

如果選擇電話客服，問題會迎刃而解

智能語音機器人根據(jù)客戶的意圖進行智能應(yīng)答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機器人輔助完成。

客戶案例——殼牌

殼牌在中國的發(fā)展軌跡已經(jīng)超過一個世紀，早在一九世紀90年代初，殼牌運輸貿(mào)易有限公司的始創(chuàng)人塞繆爾兄弟，便已開始把煤由輸入中國，并在香港、上海、廣州和廈門建立油庫，后來與荷蘭皇家石油公司合作經(jīng)營遠東的業(yè)務(wù)。 一個世紀以來，殼牌一直以可持續(xù)的方式為中國的經(jīng)濟繁榮和客戶的利益做貢獻，并致力于為中國提供更清潔的能源解決方案。殼牌目前已是一家全球性能源和石化企業(yè)集團，在全球70多個國家和地區(qū)雇用約93.000 名員工。作為世界領(lǐng)先的能源和化工公司，殼牌連年位居《財富》雜志世界500榜單前列。秉承對經(jīng)濟、環(huán)境和社會負責的理念，幫助滿足全球能源需求，并立志成為全球最有競爭力和最具創(chuàng)新精神的能源公司。殼牌和中國的結(jié)緣已經(jīng)超過一個世紀，在中國，殼牌的目標是成為領(lǐng)先的國際能源公司，為中國可持續(xù)的經(jīng)濟繁榮和客戶的利益做出貢獻。

Udesk專為殼牌定制解決方案

Udesk全場暑客服系統(tǒng)通過強大的組織架構(gòu)能力，自定義流程，自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場號服務(wù)問題

Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢

Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果;

借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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