文章摘要：智能會話分析通過對會話分析結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，幫助管理者深入了解溝通情況、通話質(zhì)量、銷售執(zhí)行情況及客戶關(guān)注點，優(yōu)化銷售或者客服溝通及跟進(jìn)過程，賦能業(yè)務(wù)增長。

智能會話分析通過對會話分析結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，幫助管理者深入了解溝通情況、通話質(zhì)量、銷售執(zhí)行情況及客戶關(guān)注點，優(yōu)化銷售或者客服溝通及跟進(jìn)過程，賦能業(yè)務(wù)增長。

會話標(biāo)簽分析

根據(jù)溝通情況，自動標(biāo)記客戶所處階段及跟進(jìn)動作，并對不同標(biāo)簽下的通話量和客戶量及其占比進(jìn)行統(tǒng)計分析，管理者能夠及時了解溝通過程的側(cè)重點。

智能標(biāo)簽分析

統(tǒng)計會話分類及標(biāo)簽的通話量及客戶量，分析通話情況；

標(biāo)簽占比分析

統(tǒng)計會話標(biāo)簽的通話量占已接通通話總量的比值，分析通話在各標(biāo)簽的占比分布。

銷售環(huán)節(jié)分析

對開場白、來電背景、產(chǎn)品介紹、需求挖掘、異議處理、下一步操作等各銷售環(huán)節(jié)的通話量、通話時長、掛機數(shù)量及各類占比進(jìn)行統(tǒng)計分析，管理者可以深入了解通話情況及銷售執(zhí)行情況，有針對性的指導(dǎo)提升銷售技巧。

銷售環(huán)節(jié)分析

統(tǒng)計各銷售環(huán)節(jié)的通話量，以及這些環(huán)節(jié)的通話量，占已接通的通話總量的比重；

環(huán)節(jié)通時占比分析

統(tǒng)計各銷售環(huán)節(jié)所用通時 ，以及各環(huán)節(jié)通時占總通時的比重；

環(huán)節(jié)掛機量占比

統(tǒng)計各銷售環(huán)節(jié)的掛機量，以及各環(huán)節(jié)掛機量占已接通通話總量的比重。

客戶觀點分析

統(tǒng)計分析客戶提到的關(guān)鍵詞及次數(shù)，支持查看詳細(xì)通話內(nèi)容，了解客戶關(guān)注點，剖析客戶需求，掌握市場趨勢，優(yōu)化銷售策略，輔助銷售決策。

關(guān)鍵詞分析

統(tǒng)計客戶主要提到的關(guān)鍵詞及次數(shù)，并展示相應(yīng)文本，查看該錄音的詳細(xì)分析情況。每日定時主動推送「呼叫標(biāo)簽總結(jié)」和「呼叫環(huán)節(jié)總結(jié)」，企業(yè)管理者通過PC端、App端和企微端任一平臺，都能接收到數(shù)據(jù)總結(jié)，無論何時何地，第一時間掌握團(tuán)隊情況。

在大數(shù)據(jù)時代，主觀猜測和經(jīng)驗判斷等舊的思維決策模式已經(jīng)不再適用。對通話錄音進(jìn)行分析，其根本意義并不在于監(jiān)控員工或是侵犯客戶隱私。更重要的是要從這些最直接、最真實的語音數(shù)據(jù)中，深入剖析客戶需求或是疑慮，為客戶提供更有針對性，更有意義的產(chǎn)品、方案或是服務(wù)；

另一方面，通過這些真實的客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，以科學(xué)、客觀的數(shù)據(jù)結(jié)果，不斷優(yōu)化企業(yè)的銷售流程，指導(dǎo)提升銷售能力，輔助銷售決策。讓數(shù)據(jù)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的助推劑，真正實現(xiàn)以數(shù)據(jù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

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