文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

燃?xì)饪头媾R的問題有哪些？

1.面對線上渠道業(yè)務(wù)咨詢量較大，深燃微信公眾號、小程序需要快速響應(yīng)用戶需求，及時(shí)解決問題。

2..人工坐席大量的時(shí)間和精力耗費(fèi)在重復(fù)性的工作上，機(jī)械重復(fù)缺乏成就感，自我價(jià)值提升存在瓶頸。

3.為用戶提供多渠道的問題反饋方式:公眾號、小程席方式，提供咨詢服務(wù)同時(shí)用戶可以自助提交故障工單。

深圳燃?xì)馀c沃豐科技攜手，打造自助服務(wù)管理系統(tǒng)

智能應(yīng)用:深圳燃?xì)獠捎肬DESK智能機(jī)器人應(yīng)用，用戶通過微信小程序咨詢進(jìn)線的，機(jī)器人智能解答咨詢問題。讓用戶減少等待時(shí)間，釋放客服的壓力，從而降低人工成本。

工單管理:UDESK為深圳燃?xì)馕⑿殴娞柼峁﹫?bào)修下單入口，用戶可以自助提交，工單信息跟深燃的運(yùn)維系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

沃豐科技為深圳燃?xì)獯蛟觳灰粯拥姆?wù)體驗(yàn)

Udesk在線客服系統(tǒng)解決了深圳燃?xì)舛嗲拦芾矸爆嵉葐栴}，將公眾號、小程序、工單等統(tǒng)一平臺管理，降低了管理難度，提升管理水平。

Udesk智能機(jī)器人，幫助深圳燃?xì)饨鉀Q了80%左右的咨詢問題，減輕了客服人員的壓力。

Udesk工單系統(tǒng)的應(yīng)用，為深圳燃?xì)獾挠脩艨梢宰灾峤活A(yù)約工單，通過接口對接方式，工單數(shù)據(jù)互傳給企業(yè)內(nèi)部的工單運(yùn)維系統(tǒng)，內(nèi)部處理后，反饋給前端用戶，可以讓用戶第一時(shí)間了解處理信息，提升用戶的服務(wù)感知。

沃豐科技GaussMind智能語音機(jī)器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實(shí)現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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