文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

燃?xì)庑袠I(yè)對于智能機器人的需求有很多，比如：

進(jìn)線渠道比較分散

大部分客戶都是撥打服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，也有通過微信公眾號進(jìn)行在線咨詢。

客戶信息同步難

現(xiàn)有服務(wù)的用戶基數(shù)比較大，客服人員調(diào)取進(jìn)線用戶數(shù)據(jù)比較困難，無法及時掌握用戶需求和痛點。

線路并發(fā)受限

針對高峰期的客戶進(jìn)線無法滿足客服同時接聽，用戶等待時間久，用戶體驗無法保障。

數(shù)據(jù)決策支撐弱

隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)上升，用戶進(jìn)線咨詢數(shù)據(jù)大量積累，沒有一套覆蓋用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的報表來支撐客服。

智能機器人放大招，困難統(tǒng)統(tǒng)解決

用戶進(jìn)線自動分配

大量用戶撥打熱線電話時，系統(tǒng)通過提前在后臺配置好路由及IVR導(dǎo)航語音，可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動分配到對應(yīng)客服隊列

用戶信息批量導(dǎo)入和維護(hù)

針對已有客戶信息，可通過系統(tǒng)提供的Excel表格模板批量導(dǎo)入客戶信息并對不同客戶進(jìn)行針對性的信息完善和后續(xù)維護(hù)工作

線路并發(fā)全覆蓋

對于高峰期的進(jìn)線情況，利用更換后的高并發(fā)量線路來滿足咨詢的高峰期情況，全面覆蓋客戶進(jìn)線后少等待的情況出現(xiàn)

客服報表統(tǒng)計指標(biāo)更細(xì)化

大量進(jìn)線咨詢的用戶和業(yè)務(wù)辦理不再依賴客服人員每天手工制作對應(yīng)報表供管理人員查看，關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)報表直接查看和使用

應(yīng)用效果清晰可見

1、用戶進(jìn)線更暢通高效

2、客服處理問題更便捷

3、客服報表統(tǒng)計更全面

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標(biāo)準(zhǔn)化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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