文章摘要：在這個(gè)人們注重效率、時(shí)間成本的社會(huì)里，企業(yè)也開始向智能化轉(zhuǎn)型，以往傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不適用現(xiàn)在的客戶服務(wù)模式。我們可以看到，隨著越來越多的公司使用新型的智能客服工單系統(tǒng)，它逐漸走進(jìn)了人們的視野中。

在這個(gè)人們注重效率、時(shí)間成本的社會(huì)里，企業(yè)也開始向智能化轉(zhuǎn)型，以往傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不適用現(xiàn)在的客戶服務(wù)模式。我們可以看到，隨著越來越多的公司使用新型的智能客服工單系統(tǒng)，它逐漸走進(jìn)了人們的視野中。

一、客服工單系統(tǒng)都有哪些功能？

1、快捷回復(fù)設(shè)置對(duì)于一個(gè)客服工單系統(tǒng)而言，介紹的過程其實(shí)是非常具備說服力的。因?yàn)榭蛻粝胍玫慕鉀Q問題或者提出一些棘手的問題，這就需要給客戶很多的反饋和指導(dǎo)。例如，當(dāng)客戶咨詢某種產(chǎn)品的時(shí)候，他希望你能快速回答，但是當(dāng)客戶點(diǎn)擊了相關(guān)產(chǎn)品的介紹詞之后，他卻不知道該怎么去回復(fù)，或者只能等待技術(shù)人員上線進(jìn)行處理。這樣雙方溝通交流就會(huì)覺得特別的麻煩，從而導(dǎo)致無法繼續(xù)跟客戶溝通下去。

2、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置根據(jù)客戶的屬性，將常見的問題添加到自動(dòng)回復(fù)里面，并且可以設(shè)置自己最喜歡的語句。比如：請(qǐng)幫我配置一款智能菜單吧~幫助您輕松的省略各種復(fù)雜的操作等。

3、ai機(jī)器人輔助回復(fù)客觀理解上，客服工單系統(tǒng)大部分還是以人機(jī)協(xié)作的形式進(jìn)行工作。而客戶接入系統(tǒng)之后，客服工單系統(tǒng)會(huì)以自然的語氣與客戶進(jìn)行交互，并且會(huì)根據(jù)客戶所填寫的信息進(jìn)行分析，針對(duì)性的回復(fù)，讓客戶感受到貼心極致的服務(wù)體驗(yàn)。

4、crm管理系統(tǒng)客服工單系統(tǒng)除了可以直觀地查找客戶聊天記錄外，還支持客服數(shù)據(jù)庫查看客戶資料。包括客戶聯(lián)系方式、客戶區(qū)域、男女性別、基本信息等，同時(shí)，客服工單系統(tǒng)還擁有敏捷回復(fù)預(yù)判功能，可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶發(fā)送的信息，并做出響應(yīng)，減少遺漏信息，提高滿意度。

5、智能菜單設(shè)置客服工單系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的客戶類型給予不同的菜單。如果客戶點(diǎn)擊了相關(guān)的菜單就會(huì)觸發(fā)跳轉(zhuǎn)至相關(guān)的客服，如果客戶沒有完整的輸入，那么客服就只剩下一條選擇按鈕，如果客服點(diǎn)擊了相關(guān)菜單就可以進(jìn)入下一次會(huì)話，而如果客戶沒有完全輸入，則會(huì)切換到另一個(gè)頁面進(jìn)行再次搜索，如果有效的客戶群也比較集中，則可以讓客戶根據(jù)自身情況進(jìn)行下一步的溝通。

6、智能ai客服機(jī)器人我們的智能客服機(jī)器人采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，自主學(xué)習(xí)。支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫，方便客服人員定位訪客，提升工作效率。

7、強(qiáng)大的知識(shí)庫管理我們的知識(shí)庫是支持智能檢索訪客的。訪客可以自由編輯、導(dǎo)出、修改、查詢內(nèi)容，企業(yè)還可以創(chuàng)建相關(guān)的知識(shí)文檔儲(chǔ)存，供企業(yè)獲取信息。

8、智能質(zhì)檢我們的智能質(zhì)檢是基于業(yè)務(wù)流程的智能質(zhì)檢。質(zhì)檢員每天可以查詢100萬+的對(duì)話記錄，并且實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的訪問軌跡，抓住訪客的痛點(diǎn)及潛在違規(guī)行為。

二、智能客服工單系統(tǒng)怎么使用？

1.客服工單系統(tǒng)發(fā)送消息的方式，客服快捷回復(fù)功能。可以設(shè)置關(guān)鍵詞和相應(yīng)類型的消息，幫助客服人員在第一時(shí)間就把常用對(duì)話內(nèi)容給發(fā)送給客戶。

2.編輯自動(dòng)回復(fù)

⑴ 網(wǎng)站接入我們的智能客服工單系統(tǒng)后，訪客咨詢信息全部對(duì)接企業(yè)平臺(tái)，同步更新到最新版本，讓客服不再受限于與傻瓜溝通而煩惱。

⑵ 支持公眾號(hào)/小程序/h5頁面/表單個(gè)性化定制支持多渠道接入、粉絲標(biāo)簽管理、素材庫、自動(dòng)撩粉等多種引流手段。

三、客服工單系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么作用？

1.客服工單系統(tǒng)及時(shí)提醒當(dāng)有客戶進(jìn)線，我們的會(huì)在第一時(shí)間將客戶消息彈窗+聲音提醒客服人員進(jìn)行接待，保證每次接待都能快速響應(yīng)。

2.獲取每日活躍量客戶數(shù)據(jù)（粉絲關(guān)注）客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力，提高工作效率。

3.實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)畫像根據(jù)客戶不同階段的需求，為其添加標(biāo)簽，進(jìn)行分群，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性營銷。

4.預(yù)約邀請(qǐng)支持對(duì)用戶進(jìn)行預(yù)約邀請(qǐng)，提高簽單概率和復(fù)購率。

5.自動(dòng)撩粉支持對(duì)48小時(shí)內(nèi)對(duì)話卻沒有成單的用戶發(fā)送消息

6.參數(shù)二維碼利用我們的生成粉絲海報(bào)裂變吸粉，低成本實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L。

7.智能ai機(jī)器人參考使用我們的參數(shù)二維碼功能，可以代替人工使用真人對(duì)話語料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)答疑，減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)省超63%的人力成本；提升10倍以上的人力轉(zhuǎn)化率，你想將少量目標(biāo)顧客交付給誰？答案即是最好的答案！

8.粉絲標(biāo)簽管理根據(jù)聊天記錄和滿意度評(píng)價(jià)，精確挖掘用戶需求，構(gòu)建私域流量池。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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